it-servicedesk mitarbeiter (80%).
- wallisellen, zürich
- posted 2 days ago
- closes 31 may 2026
job details
summary
- wallisellen, zürich
- temporary
- job categoryadministrative & support services
job details
Sie agieren als erster Ansprechpartner für unsere IT-Anwender im lokalen IT-Team. Hierbei sind Sie für die Erstanalyse, sowie die Erfassung und Klassifizierung der Anfragen (Tickets) zuständig. Sie betreuen die Kundschaft telefonisch, schriftlich und persönlich vor Ort. Einen grossen Teil der Anfragen lösen sie direkt selbst. Umfangreicherer Störungen leiten Sie an interne und externe Ansprechpartner des 2nd-Level-Support weiter. Ein besonderes Augenmerk liegt auf der Unterstützung unserer Anwender in der Nutzung unserer SAP-Dokumentenmanagement Lösung. Hier übernehmen sie neben dem 1st Level Support erste Aufgaben des Application Management.
...
Aufgabenfeld
- Erstanalyse, Erfassung und Klassifizierung von Anfragen im IT Servicedesk
- Bearbeiten und lösen von Anfragen im Bereich von Benutzerkonten, Berechtigungen, Office Applikationen, Arbeitsplatz Systemen und Mobiltelefonen
- Eskalieren von ungelösten Problemen an die zuständigen internen sowie externen Teams
- Protokollierung der Anfragen im Ticket Management Tool und Dokumentation der Lösung in der Knowledge Base
- Einrichtung von neuen Arbeitsplatz-Systemen und Mobiltelefonen
- Betreuung unserer geschäftskritischen SAP-Dokumentenmanagementlösung, inkl. 1st/2nd Level Support.
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder Quereinsteige mit mehrjähriger Berufserfahrung in der IT/Support
- Hohe Service- / Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit
- Fähigkeit zur Bereitstellung von schrittweiser technischer Unterstützung, sowohl in schriftlicher als auch mündlicher Form
- Sicheres Auftreten und Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und im Team
- Selbstständiges, prozessorientiertes, zuverlässiges und strukturiertes Arbeiten
- Gute Kenntnisse im Microsoft Umfeld
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Sie agieren als erster Ansprechpartner für unsere IT-Anwender im lokalen IT-Team. Hierbei sind Sie für die Erstanalyse, sowie die Erfassung und Klassifizierung der Anfragen (Tickets) zuständig. Sie betreuen die Kundschaft telefonisch, schriftlich und persönlich vor Ort. Einen grossen Teil der Anfragen lösen sie direkt selbst. Umfangreicherer Störungen leiten Sie an interne und externe Ansprechpartner des 2nd-Level-Support weiter. Ein besonderes Augenmerk liegt auf der Unterstützung unserer Anwender in der Nutzung unserer SAP-Dokumentenmanagement Lösung. Hier übernehmen sie neben dem 1st Level Support erste Aufgaben des Application Management.
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Aufgabenfeld
show more- Erstanalyse, Erfassung und Klassifizierung von Anfragen im IT Servicedesk
- Bearbeiten und lösen von Anfragen im Bereich von Benutzerkonten, Berechtigungen, Office Applikationen, Arbeitsplatz Systemen und Mobiltelefonen
- Eskalieren von ungelösten Problemen an die zuständigen internen sowie externen Teams
- Protokollierung der Anfragen im Ticket Management Tool und Dokumentation der Lösung in der Knowledge Base
- Einrichtung von neuen Arbeitsplatz-Systemen und Mobiltelefonen
- Betreuung unserer geschäftskritischen SAP-Dokumentenmanagementlösung, inkl. 1st/2nd Level Support.
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder Quereinsteige mit mehrjähriger Berufserfahrung in der IT/Support
- Hohe Service- / Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit
- Fähigkeit zur Bereitstellung von schrittweiser technischer Unterstützung, sowohl in schriftlicher als auch mündlicher Form
- Sicheres Auftreten und Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und im Team
- Selbstständiges, prozessorientiertes, zuverlässiges und strukturiertes Arbeiten
- Gute Kenntnisse im Microsoft Umfeld
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
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