¿Cómo será tu día a día?Resolución de incidencias complejas que excedan las capacidades del soporte L1 y L2.Diagnóstico técnico de segundo nivel en hardware, conectividad, software e integración de dispositivos.Escalado y coordinación con fabricantes y equipos de nivel 3 (internos o externos).Soporte especializado en entornos distribuidos (oficinas, fábricas, centros de datos).Automatización y Mejora ContinuaIdentificación y automatización de tareas repetitivas mediante RPA, scripts o flujos en Power Automate.Participación en sprints de mejora y evolución tecnológica del entorno de soporte.Contribución a la base de conocimiento (KB) y estandarización de procedimientos.Colaboración y Proyectos.Soporte a despliegues de infraestructura, renovación de dispositivos, pruebas piloto.Intervención en tareas críticas de red, telefonía, impresión y salas de reunión.Análisis causa-raíz (RCA) de incidencias recurrentes y generación de acciones correctivas.Seguimiento y Reportes: Monitorización de KPIs técnicos (SLA, FCR, MTTR) y elaboración de informes en colaboración con el BI Analyst.Alineación con estándares ITIL v4 y marcos ISO 9001 / 27001 / 14001.Coordinación con perfiles funcionales y operativos del servicio.
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¿Cómo será tu día a día?Resolución de incidencias complejas que excedan las capacidades del soporte L1 y L2.Diagnóstico técnico de segundo nivel en hardware, conectividad, software e integración de dispositivos.Escalado y coordinación con fabricantes y equipos de nivel 3 (internos o externos).Soporte especializado en entornos distribuidos (oficinas, fábricas, centros de datos).Automatización y Mejora ContinuaIdentificación y automatización de tareas repetitivas mediante RPA, scripts o flujos en Power Automate.Participación en sprints de mejora y evolución tecnológica del entorno de soporte.Contribución a la base de conocimiento (KB) y estandarización de procedimientos.Colaboración y Proyectos.Soporte a despliegues de infraestructura, renovación de dispositivos, pruebas piloto.Intervención en tareas críticas de red, telefonía, impresión y salas de reunión.Análisis causa-raíz (RCA) de incidencias recurrentes y generación de acciones correctivas.Seguimiento y Reportes: Monitorización de KPIs técnicos (SLA, FCR, MTTR) y elaboración de informes en colaboración con el BI Analyst.Alineación con estándares ITIL v4 y marcos ISO 9001 / 27001 / 14001.Coordinación con perfiles funcionales y operativos del servicio.