junior medewerker meldingen openbare ruimte en mobiliteit.

Junior Medewerker Meldingen Openbare Ruimte en Mobiliteit - Gemeente Hoorn

Als Junior Medewerker Meldingen Openbare Ruimte en Mobiliteit ben jij het eerste aanspreekpunt voor meldingen over de openbare ruimte en mobiliteit. Je registreert en verwerkt meldingen in systemen zoals het gemeentelijke zaaksysteem en Fixi en zorgt voor een heldere en tijdige terugkoppeling.

Je werkt samen met het klantcontactcentrum (KCC) en ondersteunt collega’s uit de teams Openbare Ruimte en Mobiliteit. Het is belangrijk dat je zelfstandig en proactief werkt. Je signaleert knelpunten, herkent patronen in meldingen en denkt actief mee over verbeteringen in onze dienstverlening.

Taken:

• meedenken over verbetering in het proces > kunnen we de hoeveelheid meldingen beperken (bijv. Chatbot)
• zelfstandig afhandelen van meldingen (telefonisch of per mail)
• complexe meldingen beleggen en bespreken met collega's
• meldingen registreren, verwerken en monitoren