De afgelopen jaren is helder geworden dat er grote problemen zijn ontstaan bij de toeslagen voor de kinderopvang. De UHT is speciaal ingericht voor het beoordelen, herstellen en compenseren van gedupeerden. Je werkt bij het Cluster Nieuwe Regelingen (CNR). Als PZB’er begeleid je burgers/gemachtigden door hen te voorzien van de benodigde informatie en hen verder te helpen met vragen over de regeling.
Werkzaamheden
Je handelt dossiers af door zorgvuldig onderzoek te doen in relevante systemen en de specifieke situatie te onderzoeken.
Je komt tot een beoordeling door zelfstandig en zorgvuldig de relevante systemen te raadplegen en toetst waar nodig of een burger recht heeft op de regeling.
Je stelt beschikkingen en brieven op om de burger schriftelijk te informeren over de uitkomst.
Je voert (telefonisch) contact met de betrokkene wanneer de burger dit zelf aangeeft of wanneer er ontbrekende informatie nodig is. Je begeleidt de ouders en biedt ondersteuning waar nodig, waarbij je het soms ingewikkelde proces op een duidelijke manier uitlegt.
Je coördineert het dossier in een bepaalde werkstroom en zorgt voor een zorgvuldige en kwalitatieve registratie en communicatie.
Je treedt op als kennisdrager, vraagbaak en expert richting nieuwe medewerkers en initieert procesverbeteringen richting management.
