klantadviseur betalingsachterstanden.

• NS Business Card (reis ook gratis privé!)
• 11% IKB (in geld) & 8% vakantiebijslag
• 2 kantoordagen, de rest vanuit huis
• Start op 4 januari
• Ontwikkelingsperspectief binnen de functie
• 25 vakantiedagen, thuiswerk- en internetvergoeding

wie ben jij

Wij zoeken een enthousiaste, gedreven collega die bewust kiest voor het vakgebied Collections en maatschappelijke impact wil maken.

• Opleiding & ervaring: Je beschikt over minimaal een afgerond MBO-4 diploma.
• Ervaring met telefonisch klantcontact (callcenter) is een must.
• Wft: Je bent in het bezit van Wft Basis, of bent bereid deze binnen 3 maanden (gratis) te behalen.
• Talen & vaardigheden: Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en Engels.
• Je bent digitaal vaardig, schakelt snel tussen verschillende systemen en bent goed in multitasken.
• Je hebt in januari en februari 2027 geen vakanties gepland staan.

wat ga je doen

Als Klantadviseur Betalingsachterstanden op de afdeling Debt Collections (team Early Collections) spreek je dagelijks telefonisch klanten die door omstandigheden een betalingsachterstand hebben opgelopen op hun lening of hypotheek. Geen situatie is hetzelfde!

Jouw taak is om de achterliggende oorzaak van de achterstand te achterhalen. Met jouw inlevingsvermogen, geduld en motiverende gesprekstechnieken stel je de juiste vragen. Je herkent gedragspatronen, legt de (verborgen) financiële problematiek bloot en durft de consequenties van keuzes bespreekbaar te maken. Samen met de klant zoek je naar een structurele en duurzame oplossing. Zo maak je écht het verschil voor een financieel gezonde toekomst.

waar ga je werken

Je komt te werken binnen de afdeling Debt Collections (onderdeel van Customer Care & Operations) bij ABN AMRO. Je maakt deel uit van het team Early Collections. Samen met je collega’s zet je je dagelijks in om klanten met financiële problemen duurzaam te helpen, waarmee je direct invulling geeft aan de maatschappelijke missie van de bank. Doorgroeien binnen deze rol is ook zeker mogelijk. Zo kun je op den duur ook Support-taken op gaan pakken naast telefonie. En kun je doorgroeien van Early Collections naar Restructuring. Bij Restructuring buig je je over complexere, meer lange termijn cases van klanten met ernstige betalingsproblemen.

Verder is kenmerkend voor jouw nieuwe baan:

• Je krijgt een gedegen, klassikale opleiding van 6 weken op locatie in Diemen om je een vliegende start te geven. Je hebt tijdens deze periode geen vakanties gepland staan.
• Een hybride werkomgeving: na je inwerkperiode werk je minimaal 2 vaste dagen per week op kantoor in Diemen.
• Veel mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen en gratis je Wft-certificaten te behalen.

sollicitatie

Zie jij jezelf al aan de slag gaan als Klantadviseur Collections bij ABN AMRO? Reageer dan direct via de sollicitatieknop! Wil je meer weten? Neem gerust contact met ons op.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.