Job opening - Klantcontactspecialist Pensioenen bij Achmea Pensioenservices in Tilburg | Randstad

summary

tilburg, noord-brabant
€4,300 per month
permanent

job category
finance & economics

job details

Help jij deelnemers en werkgevers snel en effectief met complexe pensioenvraagstukken? Als Klantcontactspecialist Pensioenen bij Achmea Pensioenservices stuur jij op een optimale digitale klantreis via omnichannel kanalen.

Binnen het klantcontactcenter van Achmea Pensioenservices werk je voor diverse pensioenfondsen. Je begeleidt klanten via onder meer chat, WhatsApp, telefoon en e-mail. Je bent niet alleen het eerste aanspreekpunt, maar ook een inhoudelijk expert die overkoepelende regie voert over het selfservice domein. Signaleer je knelpunten in processen? Dan zet jij jouw analyses proactief om in verbetervoorstellen. Met jouw inzet verhoog je de klanttevredenheid en help je onnodige contactmomenten te voorkomen.

In deze rol pak je de volgende taken op:

• Begeleiden van deelnemers en werkgevers bij complexe pensioenvraagstukken en mutaties.

• Bewaken van en sturen op KPI's zoals CSAT, CES en FTR.

• Analyseren van digitale selfservice processen en formuleren van proactieve verbetervoorstellen.

• Schakelen met de 2e-lijns administratie voor vraagstukken met specifieke expertise.

• Vlot en professioneel communiceren via verschillende omnichannel kanalen.

Solliciteer nu en ontvang binnen 15 minuten een WhatsApp-berichtje met een paar korte vragen, zodat we je snel kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail!

...

Help jij deelnemers en werkgevers snel en effectief met complexe pensioenvraagstukken? Als Klantcontactspecialist Pensioenen bij Achmea Pensioenservices stuur jij op een optimale digitale klantreis via omnichannel kanalen.

Binnen het klantcontactcenter van Achmea Pensioenservices werk je voor diverse pensioenfondsen. Je begeleidt klanten via onder meer chat, WhatsApp, telefoon en e-mail. Je bent niet alleen het eerste aanspreekpunt, maar ook een inhoudelijk expert die overkoepelende regie voert over het selfservice domein. Signaleer je knelpunten in processen? Dan zet jij jouw analyses proactief om in verbetervoorstellen. Met jouw inzet verhoog je de klanttevredenheid en help je onnodige contactmomenten te voorkomen.

In deze rol pak je de volgende taken op:

• Begeleiden van deelnemers en werkgevers bij complexe pensioenvraagstukken en mutaties.

• Bewaken van en sturen op KPI's zoals CSAT, CES en FTR.

• Analyseren van digitale selfservice processen en formuleren van proactieve verbetervoorstellen.

• Schakelen met de 2e-lijns administratie voor vraagstukken met specifieke expertise.

• Vlot en professioneel communiceren via verschillende omnichannel kanalen.

Solliciteer nu en ontvang binnen 15 minuten een WhatsApp-berichtje met een paar korte vragen, zodat we je snel kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail!

experience
5
skills
Jij bent succesvol als:
• Je beschikt over een hbo werk- en denkniveau.
• Je ten minste 5 jaar relevante werkervaring hebt opgedaan binnen klantcontact of de financiële dienstverlening.
• Je beschikt over aantoonbare vakkennis van pensioenregelingen.
• Je 34 uur per week beschikbaar bent.
qualifications
HBO

share this job.

apply with randstad.
Applying with us is easy. We will review your application and see if you are a good fit for the job and the company.
we'll give you a call.
Our consultant will call you at a suitable time to discuss your application and further career aspirations.
getting you registered.
If you’ve never worked with us before, we’ll need some basic additional pieces of information to confirm your eligibility for work.
compliance check.
Next, we just need to verify a few things - we’ll make the relevant compliance checks and keep you posted.
reference and background check.
As part of the process in ensuring you’re perfect for the role, we’ll make contact with any relevant references you’ve provided.
the perfect job for you.
Our expert team will either arrange an interview for the role you’ve applied for, or if they believe there’s a better opportunity, they’ll suggest alternative options too.
the interview.
We’ll ensure that you’re fully prepared ahead of your interview and know exactly what to expect - good luck!
start your new job.
Congratulations, you’re ready to begin your new job. The team will ensure that you’re fully prepared for your first day.

klantteammanager pensioenen | achmea pensioenservices
- tilburg, noord-brabant
- permanent
- €8,600 per month
Stuur jij graag een klantteam aan tijdens historische veranderingen in de pensioensector? Als Klantteammanager bij Achmea Pensioenservices loods jij het team voor Ahold Delhaize Pensioen vakkundig door de transitie naar een nieuwe pensioenuitvoerder per 2028.De pensioenwereld verandert ingrijpend door de Wet toekomst pensioenen (Wtp). In jouw rol als Klantteammanager combineer je de dagelijkse operationele aansturing met strategische transitiebegeleiding.
posted 11 september 2026
Stuur jij graag een klantteam aan tijdens historische veranderingen in de pensioensector? Als Klantteammanager bij Achmea Pensioenservices loods jij het team voor Ahold Delhaize Pensioen vakkundig door de transitie naar een nieuwe pensioenuitvoerder per 2028.De pensioenwereld verandert ingrijpend door de Wet toekomst pensioenen (Wtp). In jouw rol als Klantteammanager combineer je de dagelijkse operationele aansturing met strategische transitiebegeleiding.
show job details
klantteammanager pensioenen | achmea pensioenservices
- tilburg, noord-brabant
- permanent
- €8,600 per month
Loods een gedreven team van 15 professionals door de grootste transformatie in pensioenland. Als Klantteammanager bij Achmea Pensioenservices combineer je mensgericht leiderschap met strakke operationele sturing voor Pensioenfonds Shell.Bij Achmea Pensioenservices sta je midden in de overgang naar de Wet toekomst pensioenen (Wtp) en de migratie naar een nieuw administratief platform. In de rol van Klantteammanager geef jij richting in een dynamische omgevi
posted 11 september 2026
Loods een gedreven team van 15 professionals door de grootste transformatie in pensioenland. Als Klantteammanager bij Achmea Pensioenservices combineer je mensgericht leiderschap met strakke operationele sturing voor Pensioenfonds Shell.Bij Achmea Pensioenservices sta je midden in de overgang naar de Wet toekomst pensioenen (Wtp) en de migratie naar een nieuw administratief platform. In de rol van Klantteammanager geef jij richting in een dynamische omgevi
show job details
medewerker pensioenen | klantcontact
- tilburg, noord-brabant
- permanent
- €3,500 per month
Word jij onze nieuwe Klantcontactspecialist Pensioenen bij Achmea?Ben jij een ervaren expert die ingewikkelde pensioenmaterie feilloos kan omzetten in begrijpelijk advies? Haal je voldoening uit het optimaliseren van de digitale ervaring voor de klant en vind je het prettig om te variëren tussen chat, WhatsApp en (video)bellen? Bij Achmea Pensioenservices krijg je de ruimte om een wezenlijke bijdrage te leveren aan de tevredenheid van onze deelnemers en aa
posted 12 may 2026
Word jij onze nieuwe Klantcontactspecialist Pensioenen bij Achmea?Ben jij een ervaren expert die ingewikkelde pensioenmaterie feilloos kan omzetten in begrijpelijk advies? Haal je voldoening uit het optimaliseren van de digitale ervaring voor de klant en vind je het prettig om te variëren tussen chat, WhatsApp en (video)bellen? Bij Achmea Pensioenservices krijg je de ruimte om een wezenlijke bijdrage te leveren aan de tevredenheid van onze deelnemers en aa
show job details

Thank you for subscribing to your personalised job alerts.

You need to enable JavaScript to run this app.