Help jij deelnemers en werkgevers snel en effectief met complexe pensioenvraagstukken? Als Klantcontactspecialist Pensioenen bij Achmea Pensioenservices stuur jij op een optimale digitale klantreis via omnichannel kanalen.
...
job details
summary
- zeist, utrecht
- €4,300 per month
- permanent
- job categoryfinance & economics
job details
Binnen het klantcontactcenter van Achmea Pensioenservices werk je voor diverse pensioenfondsen. Je begeleidt klanten via onder meer chat, WhatsApp, telefoon en e-mail. Je bent niet alleen het eerste aanspreekpunt, maar ook een inhoudelijk expert die overkoepelende regie voert over het selfservice domein. Signaleer je knelpunten in processen? Dan zet jij jouw analyses proactief om in verbetervoorstellen. Met jouw inzet verhoog je de klanttevredenheid en help je onnodige contactmomenten te voorkomen.
In deze rol pak je de volgende taken op:
• Begeleiden van deelnemers en werkgevers bij complexe pensioenvraagstukken en mutaties.
• Bewaken van en sturen op KPI's zoals CSAT, CES en FTR.
• Analyseren van digitale selfservice processen en formuleren van proactieve verbetervoorstellen.
• Schakelen met de 2e-lijns administratie voor vraagstukken met specifieke expertise.
• Vlot en professioneel communiceren via verschillende omnichannel kanalen.
Solliciteer nu en ontvang binnen 15 minuten een WhatsApp-berichtje met een paar korte vragen, zodat we je snel kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail!
Help jij deelnemers en werkgevers snel en effectief met complexe pensioenvraagstukken? Als Klantcontactspecialist Pensioenen bij Achmea Pensioenservices stuur jij op een optimale digitale klantreis via omnichannel kanalen.
Binnen het klantcontactcenter van Achmea Pensioenservices werk je voor diverse pensioenfondsen. Je begeleidt klanten via onder meer chat, WhatsApp, telefoon en e-mail. Je bent niet alleen het eerste aanspreekpunt, maar ook een inhoudelijk expert die overkoepelende regie voert over het selfservice domein. Signaleer je knelpunten in processen? Dan zet jij jouw analyses proactief om in verbetervoorstellen. Met jouw inzet verhoog je de klanttevredenheid en help je onnodige contactmomenten te voorkomen.
In deze rol pak je de volgende taken op:
• Begeleiden van deelnemers en werkgevers bij complexe pensioenvraagstukken en mutaties.
• Bewaken van en sturen op KPI's zoals CSAT, CES en FTR.
• Analyseren van digitale selfservice processen en formuleren van proactieve verbetervoorstellen.
• Schakelen met de 2e-lijns administratie voor vraagstukken met specifieke expertise.
...
• Vlot en professioneel communiceren via verschillende omnichannel kanalen.
Solliciteer nu en ontvang binnen 15 minuten een WhatsApp-berichtje met een paar korte vragen, zodat we je snel kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail!
experience
5skills
Jij bent succesvol als:
• Je beschikt over een hbo werk- en denkniveau.
• Je ten minste 5 jaar relevante werkervaring hebt opgedaan binnen klantcontact of de financiële dienstverlening.
• Je beschikt over aantoonbare vakkennis van pensioenregelingen.
• Je 34 uur per week beschikbaar bent.
qualifications
HBO
share this job.
the application process.
See what comes ahead in the application process. Find out how we help you land that job.
1 of 8apply with randstad.
Applying with us is easy. We will review your application and see if you are a good fit for the job and the company.
2 of 8we'll give you a call.
Our consultant will call you at a suitable time to discuss your application and further career aspirations.
3 of 8getting you registered.
If you’ve never worked with us before, we’ll need some basic additional pieces of information to confirm your eligibility for work.
4 of 8compliance check.
Next, we just need to verify a few things - we’ll make the relevant compliance checks and keep you posted.
5 of 8reference and background check.
As part of the process in ensuring you’re perfect for the role, we’ll make contact with any relevant references you’ve provided.
6 of 8the perfect job for you.
Our expert team will either arrange an interview for the role you’ve applied for, or if they believe there’s a better opportunity, they’ll suggest alternative options too.
7 of 8the interview.
We’ll ensure that you’re fully prepared ahead of your interview and know exactly what to expect - good luck!
8 of 8start your new job.
Congratulations, you’re ready to begin your new job. The team will ensure that you’re fully prepared for your first day.
let similar jobs come to you
We will keep you updated when we have similar job postings.
Thank you for subscribing to your personalised job alerts.