klantenadviseur nl.

Als stem van de bank ben je verantwoordelijk voor een divers en uitdagend takenpakket:

• 📞 Eerste aanspreekpunt: Je staat zowel particuliere als professionele klanten te woord via telefoon, e-mail en chat.
• 🛠️ Ondersteuning: Je helpt klanten met uiteenlopende vragen over rekeningen, betalingsverkeer, kredietkaarten en de bank-app.
• 🛡️ Veiligheid: Je fungeert als baken van vertrouwen bij vragen over vermoedens van fraude.
• 📈 Commercieel inzicht: Je herkent opportuniteiten en informeert klanten proactief over producten of diensten die aansluiten bij hun behoeften.
• 📧 Lead generation: Je detecteert kansen en geeft kwalitatieve leads door aan gespecialiseerde collega’s.
• 🏆 Klanttevredenheid: Jouw prioriteit is het garanderen van een optimale klantervaring bij elk contact.

Om succesvol te zijn in deze rol, herken je jezelf in het volgende profiel:

• 🎓 Diploma: Je beschikt over een secundair, bachelor- of masterdiploma.
• 🗣️ Talenkennis: Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• 🌟 Klantfocus: Je bent empathisch, kan actief luisteren en denkt altijd in oplossingen.
• 💻 Digitaal vaardig: Je bent vertrouwd met MS Office en pikt nieuwe software (zoals bankapplicaties) snel op.
• 📅 Flexibiliteit: Je bent bereid om te werken in een 2-ploegensysteem en bent 1 zaterdag per maand beschikbaar.
• 💪 Attitude: Je bent stressbestendig, leergierig en hebt een sterke interesse in de wereld van (digitaal) bankieren.
• 🤝 Teamplayer: Je werkt graag zelfstandig, maar floreert ook in een hecht team.