klantenservice medewerker en administratief beheer.

Telefoonbeheer en planning:

• Inkomende oproepen beantwoorden en klantvragen professioneel afhandelen.
• Behoeften identificeren en interventies (technici, dienstverleners, etc.) inplannen op basis van prioriteit en beschikbaarheid.
• Afspraken bevestigen en de opvolging van interventies waarborgen.

Administratief dossierbeheer:

• Klantdossiers aanmaken, opvolgen en bijwerken in het interne systeem.
• De juistheid van de ontvangen informatie en documenten controleren.
• Zorgen voor de traceerbaarheid van de uitgevoerde acties.

Facturatie en financiële opvolging:

• Facturen opstellen en versturen op basis van de uitgevoerde interventies.
• Controleren of de geleverde prestaties overeenstemmen met de facturatie.
• Samenwerken met de boekhouding voor de opvolging van betalingen.
• Bijdragen aan de voortdurende verbetering van interne processen.

• Communicatie
• Klanttevredenheid
• Professionele Klantenservice
• Teamspeler maar ook Onafhankelijk
• Nauwkeurig
• Algemene Administratieve Ondersteuning
• SAP CRM

Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.

Organisatietalent en het vermogen om prioriteiten te stellen.

Nauwkeurigheid en aandacht voor detail.

Teamgeest en een klantgerichte instelling.

Beheersing van tools (Excel, Outlook, SAP/CRM).

Ervaring in een callcenter of een coördinerende functie is gewenst.

Vereiste talenkennis: Om een vlotte en professionele communicatie te garanderen, is een volledige beheersing van zowel het Nederlands als het Frans noodzakelijk, zowel mondeling als schriftelijk (lezen, schrijven en spreken).