klantenservice medewerker en administratief beheer.

In deze veelzijdige functie ben je de onmisbare schakel tussen de klant en de interne organisatie:

• Eerste aanspreekpunt: Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon en e-mail op een professionele en oplossingsgerichte manier.
• Dossierbeheer van A tot Z: Je opent, verwerkt en volgt klantendossiers nauwgezet op in de interne systemen.
• Administratieve ondersteuning: Je staat in voor de correcte input van data en het klassement van documenten.
• Probleemoplossing: Je analyseert binnenkomende klachten of complexe vragen en zoekt naar een passende oplossing in overleg met de juiste afdelingen.
• Rapportage: Je houdt de status van je dossiers up-to-date zodat collega's altijd over de juiste informatie beschikken.

• Communicatie
• Klanttevredenheid
• Professionele Klantenservice
• Teamspeler maar ook Onafhankelijk
• Nauwkeurig
• Algemene Administratieve Ondersteuning
• SAP CRM

Om succesvol te zijn in deze rol, herken jij jezelf in het volgende profiel:

• Opleiding & Ervaring: Je hebt een Bachelor- of Masterdiploma op zak, of je bent gelijkwaardig door relevante werkervaring in een administratieve of commerciële omgeving.
• Talenknobbel: Je communiceert vlot en foutloos in zowel het Nederlands als het Frans (zowel gesproken als geschreven).
• Nauwkeurigheid: Je werkt punctueel en hebt oog voor detail; "foutloos" is jouw standaard.
• Klantgerichtheid: Je bent empathisch en haalt energie uit het helpen van mensen.
• Flexibiliteit: Je bent op korte termijn beschikbaar en kijkt ernaar uit om op projectbasis (tijdelijk) aan de slag te gaan.
• Software skills: Je vindt vlot je weg in MS Office (vooral Excel en Outlook) en leert nieuwe CRM-systemen snel aan.