klantenservice medewerker.

• € 18,87 per uur + 8,3% eindejaarsuitkering
• werken voor langere tijd
• werken tussen de 20 en 36 uur per week
• na 6 maanden gedeeltelijk thuiswerken mogelijk
• 100% reiskosten vergoeding met ov
• persoonlijke begeleiding en coaching vanaf dag één

Als klantenservice medewerker beantwoord je vragen van burgers en ondernemers. Je zoekt de kern van het probleem en schakelt snel tussen diverse computersystemen. Efficiënt werken is belangrijk, maar je neemt ook de tijd om mensen goed te helpen. Verder herken je jezelf in het volgende:

• je beschikt over minimaal MBO niveau drie werk- en denkniveau
• je hebt ervaring met klantcontact
• je spreekt vloeiend Nederlands
• je bent bereid om in het eerste halfjaar op kantoor in Leeuwarden te werken
• Je bent 20 tot 36 uur per week beschikbaar
• je bent na de opleiding beschikbaar op: vrijdagmiddag tot 17:00, 1 dag per week (maandag-donderdag) tot 18:00 uur én 1 avond per week tot 20:00 uur (maandag-donderdag).

Je start in een betaald opleidingstraject van gemiddeld zo'n 12 weken waarin je alles leert over toeslagen. Het mooie is dat je vanaf dag één al aan de slag gaat voor het aantal uren dat jij kiest (minimaal 20, maximaal 36 uur per week). Het traject heeft een duidelijke structuur met veel ruimte voor jouw eigen leertempo en zelfstandigheid:

Flexibele theorie: Je plant en volgt de theoretische modules zelfstandig binnen je gekozen contracturen.

Oefenen in de praktijk: Om de theorie direct toe te passen, schrijf je je zelf in voor praktijkblokken op dinsdag of donderdag. Per week is 1 ochtend OF middag op de dinsdag OF donderdag verplicht.

Maatwerk in voortgang: Iedereen leert anders. Op basis van jouw eigen voortgang en ontwikkeling stroom je door naar de praktijk- en betalingentraining. Duurt jouw traject iets korter of langer? Geen probleem, jouw groei staat centraal.

Goede ondersteuning: Je werkt zelfstandig, maar staat er nooit alleen voor. Onze begeleiding is bereikbaar van maandag t/m donderdag (08:30–20:00 uur) en vrijdag (08:30–17:00 uur).

Klaar voor een waardevolle baan waarin je leert, groeit én direct aan de slag gaat met de uren die bij jouw leven passen?

• je werkt nauwkeurig om met klantgegevens en volgt de processen van de Belastingdienst;
• je communiceert het antwoord helder en duidelijk terug aan de burger;
• je start met een betaalde opleiding over de aan te vragen toeslagen bij de Belastingdienst;
• je krijgt de kans om je communicatieve vaardigheden en kennis van de Belastingdienst verder te ontwikkelen;
• goed om te weten: bellen is hier écht wat je doet. Je bent de hele dag telefonisch in contact en hebt nauwelijks administratieve taken die erbij komen.

Je komt te werken bij de Belastingdienst. De Belastingdienst biedt een prettige en behulpzame werkomgeving. Je krijgt direct begeleiding van jouw teamleider, de trainer en de praktijkbegeleiders. Jessica wordt je vaste contactpersoon.

Er is volop ruimte voor ontspanning met een grote kantine, gezellige collega’s en regelmatig leuke activiteiten en borrels.

• voor deze functie is een VOG verplicht;
• de openingstijden van de Belastingdienst zijn van maandag t/m donderdag van 08:00-20:00 en vrijdag van 08:00-17:00;
• je hebt recht op een onregelmatigheidstoeslag bovenop de gewerkte uren in de avond;
• je krijgt pensioenopbouw, vakantiedagen, vakantiegeld én reiskostenvergoeding;
• werken voor een langere tijd (minimaal een jaar).

Laat ons in een overtuigende motivatiebrief horen waarom jouw passie voor klantcontact én de Belastingdienst perfect samenkomen in deze telefonische functie, waarin de telefoon niet stilstaat.

Zie jij jezelf als klantenservice medewerker? Solliciteer direct! Je kan dan via onze chat een afspraak plannen.