Ben jij een communicatief sterke en klantgerichte professional? Voor deze internationale organisatie in 's-Hertogenbosch zoeken wij een Klantenservice Medewerker voor een tijdelijke functie. Jij bent het aanspreekpunt voor klanten en collega’s, verzorgt telefonische vragen, afhandelt orders, beantwoordt e-mails en lost klachten op. Je behandelt reclamaties zoals ontbrekende artikelen, retouren en leveringsproblemen en onderhoudt contact met vervoerders. Je verwerkt credits en controleert opvolgingen. Met jouw nauwkeurigheid en servicegerichte houding zorg je voor een optimale klanttevredenheid in een dynamische omgeving. Word jij blij van klantcontact en wil je werken bij een internationaal familiebedrijf dat investeert in haar medewerkers? Reageer snel en maak deel uit van dit mooie team!
wat bieden wij jou
... - Goed salaris€3100 - €3500
- 32 - 38 uur
- Opleidingen en doorgroeimogelijkheden
- Fijne en collegiale sfeer
- Mooie locatie in 's-Hertogenbosch
wie ben jij
Ben jij klantgericht, nauwkeurig en communicatief vaardig? Jij hebt minimaal mbo4 werk- en denkniveau, 1-5 jaar werkervaring en kennis van Microsoft Office. Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel in woord als geschrift. Je bent servicegericht, flexibel en kunt snel schakelen tussen verschillende taken. Ervaring met het verwerken van orders en klachten is een plus, maar je enthousiasme en leergierigheid vinden wij belangrijker!
- Mbo4 werk- en denkniveau
- 1-5 jaar werkervaring in klantenservice of vergelijkbare rol
- Goede beheersing van Nederlands in woord en geschrift
- Kennis van Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
- Nauwkeurig en servicegericht
- Flexibel inzetbaar, teamplayer
- Communicatief sterk en oplossingsgericht
wat ga je doen
Jij bent verantwoordelijk voor het telefonisch beantwoorden van vragen van klanten over bestellingen en leveringen. Daarnaast handel jij orders af door ze correct in te voeren en te volgen totdat ze volledig afgerond zijn. Ook beantwoord jij e-mails en chatberichten van klanten om hen snel en goed te helpen.
Verder verwerk jij reclamaties, zoals ontbrekende artikelen, retourzendingen en klachten, en onderhoud jij contact met vervoerders om leveringen en retouren soepel te laten verlopen. Jij stelt creditnota’s op en controleert deze, vooral in gevallen waarin credits zonder bijbehorende goederen worden uitgegeven. Tot slot signaleer jij verbeterpunten in de klantenservice en stel je rapportages op om de service steeds verder te verbeteren.
- Klanten te woord staan via telefoon, e-mail en chat
- Orders invoeren en de status bijhouden
- Klachten en reclamaties afhandelen en escaleren waar nodig
- Credits en retourzendingen verwerken
- Contact onderhouden met logistieke partners
- Naleveringslijsten controleren en opvolgen
- Administratieve taken rondom bestellingen en leveringen uitvoeren
waar ga je werken
De organisatie is een internationale speler met een informele cultuur en korte communicatielijnen. Je krijgt de ruimte om initiatief te tonen en jezelf te ontwikkelen. Het bedrijf investeert in haar medewerkers door interne opleidingen en doorgroeimogelijkheden. Je werkt in een professionele, maar informele sfeer waar collegialiteit en betrokkenheid centraal staan. De organisatie kenmerkt zich door haar open deur beleid en korte lijnen met het management en biedt een moderne werkomgeving in 's-Hertogenbosch en hecht veel waarde aan werkplezier en teamspirit.
- Informele, betrokken bedrijfscultuur
- Korte communicatielijnen en open deur beleid
- Ruimte voor initiatief en persoonlijke groei
- Investering in interne opleidingen en ontwikkeling
- Moderne werkomgeving in 's-Hertogenbosch
- Collegiale sfeer met betrokken collega’s
- Flexibele werktijden en werk-privébalans
sollicitatie
Ben je enthousiast over deze functie? Solliciteer dan snel op deze mooie rol als klantenservice medwerker.
Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie krijg je van ons een whatsapp berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen whatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.
