klantmanager hersteloperatie toeslagenaffaire.

Binnen de Hersteloperatie Toeslagen ondersteunt Duo+ namens de gemeenten Ouder-Amstel en Uithoorn gedupeerde ouders, partners en kinderen van de kinderopvangtoeslagaffaire bij het herstellen van hun financiële, sociale en maatschappelijke situatie.

Het betreft een tijdelijke projectmatige inzet, gefinancierd vanuit een specifieke uitkering (SPUK).

Ter versterking van het team (2 klantmanagers) is Duo+ op zoek naar een klantmanager Hersteloperatie Toeslagenaffaire voor 24 uur per week. De klantmanager biedt integrale ondersteuning aan gedupeerde ouders met vaak complexe hulpvragen. Hierbij ligt de nadruk op het creëren van rust, overzicht en perspectief, en het begeleiden naar duurzame oplossingen. Veel ouders hebben langdurige schade ervaren en kampen met wantrouwen richting de overheid, wat extra aandacht vraagt in de begeleiding.

De klantmanager opereert binnen een bestuurlijk en maatschappelijk sensitieve context, waarin zorgvuldigheid, vertrouwen en maatwerk centraal staan.

Wat ga je doen:

De klantmanager vervult een regisserende en verbindende rol en draagt zorg voor een zorgvuldige en mensgerichte uitvoering van de herstelondersteuning.

1. Caseloadbeheer en begeleiding

- Beheren van een eigen caseload van ongeveer 30 dossiers van gedupeerde ouders binnen de hersteloperatie.

- Voeren van intake- en voortgangsgesprekken en het in kaart brengen van de hulpvraag op meerdere leefgebieden.

- Zorgdragen voor integrale ondersteuning op onder andere financiën, wonen, zorg en participatie.

- Opstellen en uitvoeren van een plan van aanpak gericht op herstel en perspectief.

- Signaleren van onderliggende problematiek en hier proactief op handelen.

2. Regie en maatwerk

- Voeren van regie op het ondersteuningstraject van de inwoner

- Zorgen voor maatwerkoplossingen, passend bij de situatie van de gedupeerde ouder

- Balanceren tussen empathie en zakelijkheid om tot duurzame resultaten te komen

- Zorgdragen voor een zorgvuldige, transparante en navolgbare dossiervorming

3. Samenwerking en afstemming

- Samenwerken met interne collega’s binnen het sociaal domein (o.a. schuldhulpverlening, Wmo, participatie)

- Afstemmen met externe partners en ketenorganisaties betrokken bij de hersteloperatie

- Opereren binnen een bestuurlijk sensitieve omgeving en zorgvuldig omgaan met belangen

Resultaat

Aan het einde van de opdracht is bereikt dat:

- gedupeerde ouders passende en integrale ondersteuning hebben ontvangen;

- hulpvragen tijdig en zorgvuldig zijn opgepakt en vertaald naar concrete acties;

- er zichtbare voortgang is geboekt in het herstelproces van de doelgroep;

- dossiers volledig, actueel en navolgbaar zijn vastgelegd;

- de samenwerking met interne en externe partners effectief verloopt.