líder de equipa de atendimento ao cliente (m/f/x).

Supervisão Operacional e Liderança de Equipa: Coordenar as atividades das equipas de suporte ao cliente e de portageiros, relativas a portagens, cobrança de receitas e gestão de dívidas.
Gestão de Infraestruturas: Monitorizar o estado de conservação dos ativos e equipamentos de portagem.
Controlo e Reporte: Analisar indicadores de performance (KPIs) e elaborar relatórios operacionais para suporte à tomada de decisão.
Melhoria Contínua: Identificar tendências do setor e propor a implementação de novas ferramentas e processos que otimizem a operação.
Conformidade: Garantir que todas as atividades seguem os processos internos e normas legais em vigor.

Habilitações mínimas ao nível do 12º ano;
Experiência comprovada em supervisão ou gestão de equipas, em particular em ambientes de Atendimento ao cliente;
Domínio da língua inglesa (fator importante para comunicação e reporte);
Elevada capacidade de comunicação, relação e negociação;
Forte capacidade de liderança, organização e planeamento;
Perfil orientado para resultados e resolução de problemas e satisfação de clientes;
Carta de condução (obrigatório);
Disponibilidade total para horários por turnos (incluindo noites e fins de semana).