Als Man on Site (m/v) Enterprise Services ben je eindverantwoordelijk voor alle service dienstverlening bij een of meerdere Enterprise Service klanten waarmee wij een langdurige strategische samenwerking hebben. Dit betekent dat je er in deze functie voor zorgt dat op de
meest kosteneffectieve wijze een zo hoog mogelijke klanttevredenheid en beschikbaarheid van de apparatuur bereikt wordt. Dit bewerkstellig je door te zorgen voor een optimale inzet bij de klant, zeker te stellen dat al het onderhoud correct en tijdig wordt uitgevoerd volgens afspraken en continu een actieve bijdrage te leveren om het serviceproces van de klant en Siemens Healthineers te verbeteren, terwijl je ook een van het team in het ziekenhuis bent.
In deze rol ben je verantwoordelijk voor de coördinatie, planning, uitvoering, bewaking en het onderhouden van door Siemens en/of derden geleverd systemen, zodanig dat een hoge beschikbaarheid wordt bereikt, hierbij rekening houdend met de technische en commerciële belangen van de klant en Siemens. Het bewaken van de voortgang van werkzaamheden van de externe technici op zodanige wijze dat een optimum wordt bereikt met betrekking tot de servicegraad, kosten en productiviteit. Een gedelegeerde bevoegdheid voor het uitnemen van onderdelen ten behoeve van technici en/of storingen, preventief onderhoud en kleine projecten ("small works"); het signaleren van knelpunten binnen het service proces en het doen van verbetervoorstellen. Je hebt dagelijks contact met collega’s binnen de groep, technici en logistiek met betrekking tot werkzaamheden, werkindeling en materialen. Frequent contact met de Account Manager en operationeel leidinggevende. Periodieke deelname aan de service groepsvergaderingen en afdelingsoverleggen. Dagelijks contact met de klant, je bent het gezicht van Siemens Healthineers op locatie. In jouw rol als Man on Site bij Enterprise Service klanten rapporteer je aan de Manager Operations Enterprise Services.
Wat zijn je verantwoordelijkheden?
Strategisch:
- Het ontwikkelen en in stand houden van een lange termijn relatie en constructieve samenwerking met de klant op een niveau dat aansluit op de doelstellingen van de klant en Siemens Healthineers.
- Het bijdragen aan de financiële doelstellingen van Siemens Healthineers;
Operationeel correctief onderhoud:
- Registratie en van Storingen in Teamplay Fleet (SAP P58)
- 1e lijns storingsoplossing al dan niet met remote support van de Helpdesk
- 2e lijns storingsoplossing indien gecertificeerd en de werkzaamheden het toelaten
- Bestellen van spares al dan niet op aanwijzing van de helpdesk
- Melden van storingen bij derden
- Bewaken van storingsopvolging derden (registratie, rapportage, vervolgacties, afsluiten)
Operationeel preventief onderhoud:
- Jaarplanning preventief onderhoud opstellen, afstemmen en opvolgen
- Wijzigingen preventief onderhoudsplanning tijdig communiceren en doorvoeren
Communicatie en rapportage:
- Dagelijkse communicatie met de afdelingen
- Dagelijks communicatie met de Medisch Instrumentele Dienst
- Maandelijkse performance rapportages opstellen en bespreken
Persoonlijke ontwikkeling:
- Tijdig signaleren behoefte aan technische trainingen
- Persoonlijke ambities jaarlijks formuleren
Environment Health and Safety (EHS):
- Trescal op orde
- TLA badge op orde
- Verplichte interne training voor de deadline afronden
Administratie:
- Zorgdragen voor een actueel installedbase overzicht met bijbehorende SLA verplichtingen
- Actueel overzicht contactpersonen klant bijhouden
- Belangrijke klant specifieke werkprocedures documenteren
- Urenverantwoording wekelijks op orde
- Kostenbewust handelen
...
