Wil jij het verschil maken voor mensen met een beginnende betalingsachterstand? Combineer jij jouw empathische vermogen met een sterke analytische blik? En wil je aan de slag bij de marktleider op het gebied van hypotheekservicing? Dan is deze rol als Medewerker Bijzonder Beheer Hypotheken bij Mender via ons consultancybureau jouw volgende stap!
Wat ga je doen?
Als Medewerker Bijzonder Beheer op Team Early ben jij de cruciale schakel in de eerste fase van achterstandsbeheer (tot 60 dagen na het ontstaan ervan). Jouw doel? Samen met de klant toewerken naar een duurzaam financieel herstel, met als uitgangspunt het behoud van de woning. Het werk is een unieke combinatie van een menselijke kant (het goede gesprek) en een analytische kant (het dossier).
Jouw dagelijkse werkzaamheden bestaan uit:
- Klantcontact met impact: Je benadert telefonisch proactief klanten met een beginnende hypotheekachterstand. In een persoonlijk gesprek achterhaal je de oorzaak en zoek je samen naar een passende oplossing (zoals een betaaltoezegging of kortlopende regeling).
- Analyseren: Je duikt in de hypotheekdossiers om de financiële situatie, risico's en oorzaken helder in beeld te krijgen. Hierbij zorg je altijd dat de klant voldoende financiële ruimte overhoudt om comfortabel van te leven.
- Vastleggen & Schakelen: Je legt gemaakte afspraken nauwkeurig en helder vast. Indien nodig signaleer je vervolgacties en schakel je tijdig met collega's of andere afdelingen.
