Jij maakt het verschil wanneer financiële situaties complex worden. Als Medewerker Bijzonder Beheer Integrale Klantbediening bij deze grootbank ben jij de expert die particuliere klanten begeleidt bij betalingsproblemen. In deze hybride rol van 36 uur per week zorg jij voor rust en overzicht, terwijl je samen met de klant werkt aan een duurzaam herstel van de financiële situatie.
In deze functie combineer jij analytisch vermogen met oprechte empathie. Je voert diepgaande klantgesprekken om de oorzaak van achterstanden te achterhalen en adviseert proactief over passende oplossingen. Je werkt kanaalonafhankelijk en brengt structuur aan in complexe dossiers. Geen dag is hetzelfde: van het volledig in kaart brengen van klantsituaties tot het bewaken van gemaakte afspraken en het administratief borgen van de kwaliteit. Samen met jouw team van gedreven professionals zorg je dat financiële problemen beheersbaar blijven en de dienstverlening continu verbetert.
