medewerker informatiebalie.

• Bruto-uurloon: € 20,32 per uur
• 30 tot 37,5 uur per week, jij kiest!
• Jij werkt op het hoofdkantoor van CBR in Rijswijk
• Reiskostenvergoeding is aanwezig
• Opdracht voor langere tijd
• Uitdagende functie met afwisseling

Jij neemt het volgende mee:

• MBO+ werk- en denkniveau
• Aantoonbare ervaring binnen een facilitaire servicedesk, backoffice of vergelijkbare coördinerende functie
• Ervaring met in het werken met Topdesk is een vereiste, FMIS een pré
• Vaardigheid met Outlook, Excel en rapportages
• Kennis van facilitaire meldprocessen, leveranciersafspraken, prioritering en opvolging
• Analytisch vermogen, zodat je patronen herkent en vertaalt naar verbeteringen
• Coachende en samenwerkende vaardigheden, zodat je collega’s inhoudelijk verder helpt zonder formeel leiding te geven
• Stevigheid in communicatie, zodat je collega’s, leveranciers en ketenpartners kunt aanspreken op afspraken

Als Senior Facilitaire Backoffice Medewerker ben jij de belangrijkste schakel op de afdeling. Je zorgt ervoor dat alle facilitaire meldingen en vragen netjes, gestructureerd en op tijd worden opgelost. Je houdt het overzicht over al het werk en grijpt in als meldingen te lang blijven liggen. Nieuwe meldingen beoordeel je snel op spoed en impact, waarna je ze doorzet naar de juiste collega of leverancier.

In deze rol werk je zelf actief mee, maar je neemt ook de leiding. Je helpt je collega's met het stellen van prioriteiten en het werken in Topdesk. Daarnaast kijk je kritisch naar hoe processen beter kunnen. Zie je terugkerende fouten of achterstanden? Dan bespreek je dit met de teammanager en kom je met een slim voorstel om de werkwijze of werkinstructies te verbeteren.

• Overzicht bewaren: Je bewaakt openstaande meldingen en zorgt dat afspraken met klanten en leveranciers worden nagekomen.
• Werk verdelen: Je verdeelt en verspreidt de werkvoorraad binnen het team, vooral als het erg druk is of als er achterstanden zijn.
• Kwaliteit controleren: Je checkt of alle meldingen correct en volledig worden ingevoerd in het systeem Topdesk.
• Knelpunten signaleren: Je onderzoekt waarom problemen vaker terugkomen en helpt mee om deze structureel op te lossen.
• Werkwijzen verbeteren: Je schrijft en verbetert duidelijke werkinstructies, zodat het hele team op dezelfde manier werkt.
• Collega's coachen: Je ondersteunt je teamgenoten inhoudelijk en helpt bij het inwerken van nieuwe collega's.

Bij het CBR doen we werk dat ertoe doet. Dagelijks werken we met meer dan 1.800 medewerkers aan de verkeersveiligheid, zodat aan het eind van de dag iedereen veilig thuiskomt. We nemen jaarlijks meer dan een miljoen theorie- en praktijkexamens af en beoordelen of bestuurders medisch geschikt zijn om deel te nemen aan het verkeer. Als maatschappelijke organisatie staan we midden in de samenleving: 95 procent van de Nederlanders komt op enig moment in zijn leven bij ons langs.

Het CBR kenmerkt zich door een informele en platte organisatiestructuur. Hierdoor kun je makkelijk bij iemand binnenlopen, vragen stellen en samenwerken. Hier bepaal je zelf, tot op grote hoogte, hoe ver je invloed en betrokkenheid reiken. Dit alles maakt het CBR een inspirerende plek die niet alleen uitnodigt om te komen werken, maar ook om te blijven werken en een bijdrage te leveren aan het grotere doel van verkeersveiligheid in Nederland.

• Reiskostenvergoeding aanwezig en parkeergelegenheid.
• Werktijden tussen 08:00 - 17:00 uur.
• Parttime dag is mogelijk op woensdag of vrijdag.

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!