medewerker kcc.

• schaal 7 gemeente Cao€18,43 - €26,06 bruto p/u
• tijdelijk voor 6 maanden
• stadhuis Beverwijk
• 24-32 (voorkeur 4 dagen)
• vaste dagen: maandag, woensdag, vrijdag
• ervaring met klantencontact

wie ben jij

Je bent klant-, servicegericht en communicatief zeer vaardig, zowel mondeling als schriftelijk. Je herkent snel de essentie van de vraag en je kunt goed luisteren, samenvatten en doorvragen. Vanzelfsprekend ben je uiterst accuraat, ook onder druk. Je bent digitaal vaardig. Maar bovenal ben je een teamspeler. Je bent in staat om feedback te geven en te ontvangen. Je vindt het leuk om jezelf te blijven ontwikkelen en je bent flexibel inzetbaar.

• klant-, servicegericht en communicatief zeer vaardig, zowel mondeling als schriftelijk
• digitaal vaardig
• teamspeler

wat ga je doen

Als medewerker KCC ben je werkzaam in het callcenter. Je houdt je binnen het callcenter bezig met alle telefonische verzoeken en meldingen voor de gehele organisatie. Indien nodig, maak je afspraken voor onze inwoners of ondernemers voor aan de balie. Je geeft informatie en advies en zo nodig verwijs je door naar andere instanties. Afhankelijk van jouw werkervaring kan je je ook bezighouden met de afhandeling van eerstelijns (aan)vragen op het gebied van o.a. burgerzakenproducten, (parkeer)vergunningen en vragen en meldingen over de openbare ruimte.

waar ga je werken

Het Klant Contact Centrum (KCC) maakt onderdeel uit van het team Publieke Dienstverlening. Het KCC is verantwoordelijk voor de gehele eerstelijns dienstverlening van de gemeente. Vanuit de focus op klantgerichtheid streven ze ernaar de dienstverlening continu te verbeteren. Bij de dienstverlening van de gemeente staat de klant centraal.
De wereld van de gemeentelijke dienstverlening is sterk in beweging. Digitalisering en deregulering zijn hierbinnen belangrijke thema's. Ook is er sprake van snelle maatschappelijke ontwikkelingen en is de omgeving van het werkveld dynamisch en hectisch. De wensen van de klant veranderen en daar passen ze de dienstverlening voortdurend op aan.

• Je werkt dagelijks met 1 tot 3 andere collega's op het KCC.
• Het team KCC bestaat uit 12 collega's
• De eerste drie maanden is hybride werken geen optie. Daarna kan er in overleg worden thuisgewerkt.
• Er is altijd een kans op verlenging door onvoorziene omstandigheden. Er is geen ruimte voor een vast dienstverband.

sollicitatie

Ben je enthousiast over de baan? Reageer dan nu met een actueel cv en motivatie. Heb je vragen? Neem dan contact met ons op.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.