medewerker klantcontact gemeente hoorn.

• CAO gemeenten schaal 6 tussen de €17,10 en € 23,70
• Opdracht voor 24 tot 28 uur per week
• Leuke werksfeer
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei
• Goede pensioenregeling!
• Voor drie maanden met mogelijk verlenging!

Als medewerker KCC ben je het aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers met vragen. Je vindt het een uitdaging om op zoek te gaan naar antwoorden. Deze antwoorden staan voor je klaar in de kennisbank, maar je moet ook zelf op onderzoek uit! Je kan snel schakelen tussen systemen en gesprekken. Je bent dienstverlenend, sociaal en nieuwsgierig naar informatie. Inmiddels heb je al werkervaring opgedaan in soortgelijke functie zodat je weet wat er van je verwacht wordt!

• Je hebt minimaal MBO niveau. Interesse en gedrevenheid zijn belangrijker dan je diploma
• Je bent tussen de 24 uur en 28 uur per week beschikbaar.
• Je bent flexibel inzetbaar, vaste vrije dag is mogelijk in overleg
• Ervaring in een soortgelijke functie is een must
• Bekend met verschillende sociale media kanalen
• Natuurlijk beschik je over een klantvriendelijke instelling.

Je werkt op het KCC waar je de binnenkomende calls vanuit inwoners en ondernemers beantwoord. De antwoorden vind je met behulp van de kennisbank. Door goed te luisteren en ondertussen het antwoord te zoeken handel je ieder gesprek professioneel af. Je registreert al je calls in het zaaksysteem. Je beantwoordt mails en handelt chat berichten af. Als team zorg je ervoor dat alle calls correct worden afgehandeld en bewaak je de wachttijd. Je hebt veel contact met collega’s binnen de organisatie. En natuurlijk met de burgers van deze bruisende stad!

• Je bent verbaal sterk, zowel mondeling als schriftelijk
• Je hebt ervaring met het dragen van een headset en je kunt de hele dag de telefoon opnemen en vragen beantwoorden
• Je kunt doorverbinden, terugbelverzoeken maken en alle gesprekken registreren in een digitaal zaaksysteem
• Je maakt gebruik van een digitale kennisbank en signaleert wanneer er info ontbreekt
• Je beantwoordt de inkomende chat en mails.

Je krijgt eerst een intensieve inwerkperiode bij de telefonie/KCC indien mogelijk 5 dagen per week (learning on the job) van 2-3 weken waarbij je naast een collega komt te zitten die je meeneemt in de wondere wereld van het KCC. Hierna ga je ‘los’ en is er 1 collega waarbij je alle vragen kunt stellen waar je tegen aan loopt. Gezien de intensiteit van het inwerken is het belangrijk dat je telefoon-skills hebt. Zijn die er niet is het nog intensiever en neemt de inwerkperiode langer in beslag.
Na 2 maanden kijken we hoe het gaat van beide kanten.

• Er komen gemiddeld 320 calls per dag op het KCC binnen verdeeld over 5 tot 7 medewerkers
• Je werkt in een rooster wat leidend is en de pauzes zijn ingedeeld i.v.m. de bezetting
• Op het KCC werken ze met een SLA voor het team en je wordt individueel gemonitord op verschillende onderdelen. Daarnaast krijg je 1 x per 3 maanden een evaluatie waarbij je leidinggevende met gesprekken meeluistert om je te coachen.

Ben jij op zoek naar een mooie uitdagende baan voor 24 tot 28 uur. Ben je flexibel inzetbaar? Waar wacht je nog op? Solliciteer en wij nemen contact met je op.