medewerker klantcontactcentrum.

• Schaal 7 gemeente CAO
• tot 30 september (waarschijnlijk geen verlenging)
• 4 gemeenten!
• 32 uur per week

wie ben jij

Je bent een communicatief talent dat snel kan schakelen. Je hebt een brede algemene ontwikkeling en weet wat er speelt in de wereld. Verder neem je mee:

• Ervaring: Je hebt aantoonbare ervaring met telefonisch klantcontact en bent gewend om met servicenormen te werken.
• Talentalent: Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en Engels. Beheers je ook de Duitse taal? Dan heb je een streepje voor!
• Digitaal vaardig: Je vindt moeiteloos je weg in verschillende systemen en digitale tools.
• Flexibiliteit: Je kunt goed omgaan met dynamiek en vindt het leuk om tussen diverse systemen en gesprekken te switchen.

wat ga je doen

Als Medewerker KCC ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze vier gemeenten. Geen dag is hetzelfde, want je helpt inwoners, ondernemers en maatschappelijke partners via de telefoon, digitale kanalen én aan de receptie.

• Vragen beantwoorden: Van een eenvoudige afspraak tot een complexe vakinhoudelijke vraag; jij pluist het uit en wijst de weg.
• Informatievoorziening: Je maakt handig gebruik van ons digitale kennissysteem of schakelt met collega’s in de organisatie om het juiste antwoord te vinden.
• Verbinden: Weet je het antwoord niet direct? Dan zorg je voor een warme overdracht naar de juiste collega of het juiste team.
• Extra taken: Naast het klantcontact werk je mee aan roosterbeheer, de ontwikkeling van onze kennisbank, het inwerken van nieuwe collega’s en het organiseren van teamuitjes.

waar ga je werken

Je komt te werken bij Werkorganisatie BUCH. Wij zijn de ambtelijke organisatie voor de gemeenten Bergen, Uitgeest, Castricum en Heiloo. Een prachtig gebied tussen de kust en het Alkmaardermeer met ruim 100.000 inwoners.

Je landt in een hecht team van 14 KCC-collega’s, een kwaliteitsmedewerker en een enthousiaste leidinggevende. Onze standplaatsen zijn de gemeentehuizen van Castricum en Heiloo, maar we zijn flexibel inzetbaar op alle locaties.

• Werktijden: We werken volgens een rooster tussen 08:00 en 17:00 uur.
• Locatie: Vanwege de aard van de werkzaamheden (receptie en teamdynamiek) ben je fysiek aanwezig op kantoor.
• Aanleiding: Het betreft een tijdelijke rol wegens ziekte/zwangerschapsvervanging.

sollicitatie

Ben jij de enthousiaste en proactieve Frontoffice Medewerker die het team Dienstverlening van gemeente Hollands Kroon komt versterken en dagelijks verschil maakt voor onze inwoners

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.