Jij weet als geen ander dat een vlekkeloze online klantreis begint bij de juiste woorden. Bij Vitens krijg jij de regie over een cruciaal project: het optimaliseren en splitsen van de online self-service ingangen voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Als ervaren professional breng jij structuur aan in complexe informatie en transformeer jij droge FAQ’s naar heldere, inclusieve content die de klant echt vooruit helpt. Jouw expertise zorgt ervoor dat self-service ook écht service wordt.
Als Online Contentspecialist bij Vitens ben jij de drijvende kracht achter het verbeteren van de digitale interactie met miljoenen klanten. Je werkt binnen het team Vernieuwing en Klantinteractie, waar je zelfstandig een groot optimalisatieproject leidt onder begeleiding van de kanaaleigenaar.Jouw focus ligt op het splitsen van de huidige service-ingangen naar aparte omgevingen voor particulieren en zakelijke klanten. Je analyseert de huidige content, FAQ’s en servicepagina’s en integreert deze tot een logisch geheel. Hierbij haal je de benodigde informatie op bij stakeholders in de organisatie en vertaal je dit naar krachtige content in Sitecore. Naast dit project draai je mee in het team Kennis & Content, waar je content creëert voor nieuwe functionaliteiten en verouderde informatie direct aanpakt.
