order management administrator.

De voornaamste taken en verantwoordelijkheden omvatten:

• Beheer en coördinatie van uw eigen accounts.
• Eerste aanspreekpunt zijn voor uw klant met betrekking tot alle bestelgerelateerde vragen of problemen.
• Dagelijks verwerken en bevestigen van bestellingen via Navision en Oracle.
• Zorgen voor uitstekende communicatie met klanten via e-mail, fax en telefoon.
• Beschikbaarheid en prijzen controleren.
• Klanten voorzien van back-order rapporten en verzendrapporten via Navision en Oracle.
• Contact onderhouden met de Lead Time Analyst en Planners over voorraadbehoeften.
• Geconsolideerde zendingen en boekingsvereisten per individuele klant organiseren.
• Indien nodig tracking- en POD (Proof of Delivery) informatie verstrekken.
• Klantvragen en problemen onderzoeken en oplossen. Indien nodig escaleren naar de OM Supervisor.
• Dagelijks overleggen met Sales Managers, EMEA Sales, Magazijn en Finance om problemen op te lossen of te informeren over nieuwe vereisten.
• Deelnemen aan telefoonconferenties indien vereist.
• Discrepantierapportering coördineren en kredietverzoeken verwerken indien nodig.
• Samenwerken met Sales managers om correcte prijzen te garanderen voor promotionele aanbiedingen, speciale kortingen, enz.
• Andere taken uitvoeren zoals gevraagd door de Order Management Supervisor.
• Andere teamleden ondersteunen bij dagelijkse taken en training indien nodig.
• Effectieve ondersteuning bieden aan andere afdelingen binnen het bedrijf indien nodig.

Opleiding en Ervaring:

• Ervaring met gegevensinvoer (Data entry) is een pluspunt.
• Ervaring in klantenservice (Customer Service) is een pluspunt.
• Ervaring in communicatie via telefoon/e-mail/fax is een pluspunt.

Technische Vereisten:

• Computervaardig.
• Ervaring met Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
• Ervaring met Oracle is een pluspunt.

Competenties en Kwaliteiten :

• Werken met data & informatie: Verzamelt, onderhoudt en analyseert informatie nauwkeurig; identificeert en gebruikt de juiste informatiebronnen.
• Besluitvorming: Neemt dagelijkse beslissingen volgens vooraf vastgestelde procedures en overlegt indien nodig.
• Samenwerken & netwerken: Onderhoudt goede relaties met collega's, is een teamlid en luistert naar de standpunten van andere teamleden.
• Communicatie: Projecteert een positief imago, presenteert mondelinge en schriftelijke communicatie beknopt en met aandacht voor de impact op de ontvanger.
• Plannen & organiseren: Prioriteert de dagelijkse werklast, ontwikkelt dagelijkse werkplannen en vermijdt negatieve impact op anderen.
• Klantgerichtheid: Overstijgt de eisen van de klant door ervoor te zorgen dat hun behoeften tijdig worden voldaan.
• Integriteit: Zorgt ervoor dat de belangen van zowel het bedrijf als de klanten worden behartigd en vertegenwoordigt het bedrijf ethisch naar klanten en leveranciers.
• Flexibiliteit: Is flexibel ten opzichte van collega's en klanten en past oplossingen toe om aan de bedrijfsbehoeften te voldoen.
• Inside Sales: Zoekt nieuwe verkoopkansen via inkomende leads en uitgaande oproepen/e-mails; begrijpt de behoeften en vereisten van de klant.