Wil jij het verschil maken voor deelnemers en werkgevers door complexe pensioenvraagstukken helder op te lossen? Als Pensioenspecialist klantcontactcenter bij Achmea Pensioenservices in Tilburg of Zeist ben jij de regisseur van een excellente klantbeleving. In deze hybride rol combineer jij jouw inhoudelijke expertise met moderne communicatie via chat, WhatsApp en beeldbellen. Jij bent de mentor die klanten begeleidt door het digitale selfservice domein en zorgt dat zij zich écht geholpen voelen.
Jouw focus ligt op:
- Het zelfstandig afhandelen van complexe pensioenvragen met een hoge mate van handelingsvrijheid;
- Regievoering op de omnichannel klantbediening om de digitale klantreis continu te optimaliseren;
- Proactief signaleren en analyseren van procesverbeteringen om de dienstverlening efficiënter te maken;
- Samenwerken met 2e-lijns multi-clientteams wanneer specialistische administratieve expertise vereist is.
