réceptionniste atelier poids-lourds.

Les missions en tant que réceptionniste poids-lourds consistent à :

• Gestion de l'atelier : assurer le suivi de la planification, distribuer les tâches en collaboration avec le chef d'atelier et suivre l'état des véhicules (registre TVA)
• Relation client & après-vente : traiter les demandes clients, assurer le suivi des "follow-up", gérer les rappels d'entretien et résoudre les litiges
• Facturation & administration : facturer les ordres de réparation internes/externes et assurer le suivi des encours et des factures échues
• Garanties & claims : introduire les demandes de garantie (Volvo, FUSO, Maxus) et gérer le retour des pièces défectueuses sous garantie
• Support technique : établir les plans d'entretien (VOSP, GDS), contrôler la conformité des véhicules neufs à leur arrivée et coordonner leur préparation
• Qualité & sécurité (QSE) : suivre les indicateurs de performance (KPI), enregistrer les suggestions d'amélioration et veiller au respect des processus de sécurité
• Suivi du personnel : contrôler quotidiennement les pointages (internes/externes) et planifier les formations du personnel de l'atelier

Les compétences attendues en tant que réceptionniste poids-lourds :

• Formation : titulaire d'un diplôme de niveau Graduat (Baccalauréat) ou justifiant d'une expérience équivalente
• Expérience : minimum 3 à 5 ans d'expérience confirmée dans le domaine de la facturation
• Compétences relationnelles : excellente communication interne et externe avec une présentation adaptée à une clientèle exigeante
• Savoir-être : profil ouvert, dynamique, être organisé, capable de s'approprier rapidement le portefeuille client de l'entreprise