descriptif du poste
Rattaché(e) à la Direction des Opérations et du Service Après-Vente, vous pilotez l'activité du pôle pièces détachées et garantissez un service d'excellence auprès des clients de la grande distribution (GMS), des installateurs frigoristes et des réseaux de maintenance. Vous encadrez une équipe dédiée et coordonnez les flux techniques et logistiques.
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Vos missions principales :
Encadrer, animer et faire monter en compétences l'équipe du service pièces de rechange et support technique.
Assurer le traitement, l'identification technique des références et l'enregistrement des commandes de pièces détachées froid commercial.
Optimiser les niveaux de stock, anticiper les approvisionnements et gérer les relations avec les fournisseurs ainsi que les usines de fabrication.
Suivre les expéditions, veiller au respect des délais de livraison et gérer les litiges éventuels liés au SAV.
Développer la rentabilité de l'activité pièces détachées en proposant des plans d'amélioration continue et en suivant les indicateurs de performance (taux de service, délais, marge).
Apporter un conseil technique de premier niveau auprès des techniciens frigoristes et des chargés d'affaires.
profil recherché
De formation technique supérieure (Bac+2 à Bac+5 en Génie Frigorifique, Fluides Énergies Domotique - option froid, Maintenance Industrielle ou Électromécanique), vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 5 ans sur une fonction similaire en SAV, support technique ou gestion de pièces de rechange, impérativement acquise dans le secteur du froid commercial ou de la réfrigération pour la GMS.
Compétences techniques (Hard Skills) :
Parfaite maîtrise des composants frigorifiques (meubles frigorifiques de vente, groupes froids, compresseurs, détendeurs, régulation électronique).
Maîtrise des outils ERP (type SAP ou équivalent) et des logiciels de gestion de stocks.
Bonne pratique de l'anglais technique, facilitant les échanges avec les usines et constructeurs.
Compétences comportementales (Soft Skills) :
Leadership reconnu, sens affirmé du management et goût pour le travail en équipe.
Orientation client prononcée, sens aigu du service et réactivité opérationnelle
à propos de notre client
Nous recherchons pour une entreprise spécialisée dans la conception et la distribution d'équipements de réfrigération commerciale, un ou une Responsable SAV Pièces Détachées. Le poste sera basé à Tremblay-en-France pour un contrat à durée indéterminée (CDI).
