Vous êtes passionné par l'amélioration continue et aspirez à optimiser les processus d'un service existant.
Nous recherchons pour l'un de nos clients un Responsable SAV expérimenté et proactif pour piloter un département.
Responsable du Service Après-Vente (M/F/D) CDI
Vos missions et Responsabilités
- Gestion du SAV et des Opérations :
- Superviser, animer et coordonner l'équipe SAV.
- Planifier et suivre les interventions de montage et de maintenance des fours chez les clients.
- Garantir l'excellence opérationnelle en assurant le respect des délais, de la qualité et de la satisfaction client.
- Modernisation et Optimisation des Processus :
- Digitaliser la gestion du SAV (planification, suivi des dossiers, gestion des stocks).
- Développer des procédures claires (SOP) pour les processus de montage, maintenance et incidents.
- Définir et suivre des KPIs pour évaluer l'efficacité du service et proposer des améliorations.
- Relation Client et Reporting :
- Gérer les demandes complexes, les litiges et les retours clients.
- Mettre en place un suivi proactif pour fidéliser la clientèle.
- Préparer et présenter des rapports réguliers à la direction sur la performance du service.
Votre profil :
- Formation certifiante en mécanique avec de bonnes connaissances dans le domaine électromécanique ;
- Expérience professionnelle de minimum 3 à 5 ans dans un poste similaire idéalement au sein d’une PME à caractère industriel ;
- Capacité à encadrer une équipe de techniciens SAV et monteurs (< 10 personnes) ainsi que l’équipe du département (3 personnes) ;
- Personnalité dynamique, pro-active, organisée, ayant la capacité de travailler d’une façon autonome et ayant un sens développé de la communication client ;
- Pratique courante des logiciels de la Suite Office ;
- Langues: Allemand – Français, la connaissance d’une autre langue (anglais, luxembourgeois) constituent un atout.
Randstad accorde une grande importance à l’égalité des chances. Nous recrutons des candidats sur la base de leurs compétences, indépendamment de leur âge, de leur orientation sexuelle, de leur nationalité, de leurs convictions religieuses, de leur sexe, d’un handicap, etc.
Vous vous reconnaissez dans cette description? Alors n'hésitez plus et postulez dès à présent!!
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