responsável de housekeeping (m/f/x).

• Gerir e supervisionar o departamento de housekeeping (quartos, áreas publicas e lavandaria);
• Responsável por garantir briefings à equipa e planificação do serviço no início da manhã, nas
trocas de turnos e/ou sempre que existam eventos;
• Supervisionar a Governanta Geral na atribuição dos quartos para limpeza;
• Assegurar os standards do departamento em consonância com os SOP ́s do grupo AP,
nomeadamente garantir o estado de limpeza e arrumação dos quartos após validação das
Governantas, com grande atenção ao detalhe de forma a garantir a qualidade do serviço
sistematicamente;
• Comunicar à receção (ou introdução no sistema) quando os quartos de saída estão prontos;
• Planificar, organizar e cumprir o recrutamento necessário para a sua área de intervenção em
colaboração com os recursos humanos;
• Formar e sensibilizar periódicamente as equipas sobre prática de higiene e segurança no trabalho,
SOP ́s, utilização de equipamentos, materiais, atendimento, entre outras áreas necessárias aos
desenvolvimentos das equipas com vista à melhoria do desempenho do departamento e dos
colaboradores;
• Salvaguardar o acolhimento de novos colaboradores, e dar formação sobre o
departamento para melhor integração nos procedimentos e serviço;
• Responsável por uma comunicação/interação eficaz com o departamento de manutenção,
nomeadamente sobre qualquer necessidade de intervenção nos quartos e/ou nas áreas de
responsabilidade do housekeeping;
• Tratar e reportar ao Diretor de Unidade qualquer evento ou reclamação por parte de clientes,
relativamente à qualidade da sua estadia através de formulário de passagem de serviço (de
imediato se forem graves ou urgentes);
• Responsável por gerir KPI ́s do houseekeping, procurar soluções de melhoria, apresentar;
• Realizar e cumprir a avaliação de desempenho dos elementos da equipa que lhe está afeta em
colaboração com os recursos humanos.

• Domínio da Língua Portuguesa escrito e falado;
• Fluente da Língua Inglesa. Se tiver conhecimentos de um terceiro idioma é valorizado;
• Bons conhecimentos de informática (Microsoft Office : Word, Excel, Outlook, PowerPoint, correio
eletrónico e internet);
• Domínio de gestão do departamento de housekeeping e do funcionamento do serviço de andares,
limpeza e lavandaria ;
• Bons conhecimentos nas tipologias de alojamento e os meios de hospedagem;
• Bons conhecimentos de decoração em serviço de andares;
• Boa capacidade de avaliação de custos;
• Experiência de gestão de equipas/liderança;
• Boas competências de organização, adaptação e gestão de tempo;
• Bons conhecimentos das práticas, processos e dos métodos de limpeza.