Impulsar la experiencia y satisfacción general del consumidor, la recomendación y la fidelización, ayudar a construir y proteger la reputación de nuestra marca e impulsar el crecimiento del negocio.Adaptar el estilo de comunicación entre los canales tradicionales del centro de contacto (RRSS, teléfono, correo electrónico y chat) y los nuevos canales digitales en redes sociales.Gestionar la complejidad de segundo nivel (es decir, no preguntas y respuestas básicas relacionadas con la salud/nutrición), así como la participación de la comunidad en redes sociales en conversaciones sobre salud. Garantizar la excelencia en la experiencia del cliente/consumidor en todos los canales mediante la supervisión y revisión periódica del rendimiento (KPI de nivel de servicio, satisfacción del cliente, NPS, etc.) y aprovechar las tecnologías de CRM/Social CRM para realizar un seguimiento de todas las conversaciones y contactos y lograr una mejora continua.Brindar una excelente atención al cliente en tiempos de crisis.Establecer y mantener excelentes relaciones con las partes interesadas internas para maximizar el rendimiento de la atención al cliente y el valor añadido al negocio (comunicación científica, comunicación externa, QFS, equipo global, marca).Desarrollar el conocimiento y la utilización de CRM (Marspulse/Salesforce, Sprinklr) y herramientas creativas para los canales digitales en el futuro.Alinearse con la estrategia global de atención al cliente del mercado.
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Impulsar la experiencia y satisfacción general del consumidor, la recomendación y la fidelización, ayudar a construir y proteger la reputación de nuestra marca e impulsar el crecimiento del negocio.Adaptar el estilo de comunicación entre los canales tradicionales del centro de contacto (RRSS, teléfono, correo electrónico y chat) y los nuevos canales digitales en redes sociales.Gestionar la complejidad de segundo nivel (es decir, no preguntas y respuestas básicas relacionadas con la salud/nutrición), así como la participación de la comunidad en redes sociales en conversaciones sobre salud. Garantizar la excelencia en la experiencia del cliente/consumidor en todos los canales mediante la supervisión y revisión periódica del rendimiento (KPI de nivel de servicio, satisfacción del cliente, NPS, etc.) y aprovechar las tecnologías de CRM/Social CRM para realizar un seguimiento de todas las conversaciones y contactos y lograr una mejora continua.Brindar una excelente atención al cliente en tiempos de crisis.Establecer y mantener excelentes relaciones con las partes interesadas internas para maximizar el rendimiento de la atención al cliente y el valor añadido al negocio (comunicación científica, comunicación externa, QFS, equipo global, marca).Desarrollar el conocimiento y la utilización de CRM (Marspulse/Salesforce, Sprinklr) y herramientas creativas para los canales digitales en el futuro.Alinearse con la estrategia global de atención al cliente del mercado.
