schadebeheerder.

Als medewerker in het Call Home team ben je de cruciale eerste schakel in het schadeproces en draag je zorg voor de volgende taken:

• Eerste aanspreekpunt: Je staat klanten telefonisch te woord die schade melden (Non-life: o.a. brand, water, diefstal, natuurrampen).
• Dossierbeheer: Je opent schadedossiers aan de hand van een script en een logische flow, waarbij je de eerste dekkingsbeoordeling doet door gericht door te vragen.
• Administratieve ondersteuning: Op rustige momenten verwerk je facturen en noteer je memo’s bij bestaande dossiers.
• Commerciële alertheid: Je denkt mee met de klant; zie je dat iemand wel verzekerd is voor het gebouw maar niet voor de inboedel? Dan doe je een gepaste suggestie.
• Kwaliteit & Efficiëntie: Je streeft naar een optimale verwerkingstijd en een hoge pick-up rate (gemiddeld 35 gesprekken per dag).

• Claimverwerking
• Klantenservice
• Beheer van Claims en Geschillen

Om succesvol te zijn in deze rol en binnen de organisatie te kunnen groeien, beschik je over het volgende profiel:

• Opleidingsniveau: Je bent in het bezit van een Bachelor- of Masterdiploma.
• Vaardigheden: Je bent uiterst klantgericht, empathisch en beschikt over het analytisch vermogen om snel de kern van een schademelding te begrijpen.
• Communicatie: Je durft door te vragen en beschikt over sterke gesprekstechnieken om dossiers correct op te starten.
• Commerciële drive: Je bent proactief en ziet commerciële suggesties als een vorm van extra service naar de klant.
• Leergierig: Je maakt je snel nieuwe systemen eigen en bent bereid om via e-learnings en trainingen een expert te worden in diverse waarborgen.

• Bachelors or equivalent