Als Senior Adviseur Publieke Dienstverlening bij BMC in Amersfoort werk je 40 uur per week op hybride basis aan het adviseren en begeleiden van publieke organisaties bij het mensgerichter en toegankelijker maken van hun dienstverlening. Voor deze functie met een vast dienstverband ligt het bruto maandsalaris tussen € 5.500,00 en € 7.500,00 op basis van een 40-urige werkweek, exclusief het Individueel Keuzebudget (IKB). In jouw rol maak je intensief gebruik van methoden zoals klantreizen (customer journeys), datagedreven werken en richtlijnen van de VNG, Gebruiker Centraal en Werk aan Uitvoering (WaU). Je gaat aan de slag in een compact, gespecialiseerd team met een stevige groeiambitie. Na het versturen van je sollicitatie ontvang je binnen 5 werkdagen een reactie over het verdere proces.
Bouw mee aan de overheidsdienstverlening van de toekomst
Goede publieke dienstverlening begint bij het begrijpen van de leefwereld van inwoners. Als Senior Adviseur Publieke Dienstverlening vertaal je maatschappelijke opgaven naar een heldere visie en praktische strategie voor publieke organisaties. Je bent een inhoudelijke sparringpartner voor bestuurders en directies, maar weet net zo makkelijk de verbinding te maken met de professionals in de uitvoering.
Geen opdracht is hetzelfde. Afhankelijk van de vraag van de opdrachtgever – of dat nu een gemeente, provincie, ministerie of omgevingsdienst is – pak je uiteenlopende rollen en uitdagingen op:
- Interim- en programmamanagement: Je treedt op als interim manager, kwartiermaker of programmamanager dienstverlening en neemt het voortouw bij organisatiebrede veranderingstrajecten.
- Informatiegestuurd werken & signaalmanagement: Je zet een gestructureerde aanpak op voor het ophalen van signalen en feedback van inwoners, bijvoorbeeld via klantbelevingsonderzoeken en doordacht signaalmanagement.
- Klantreizen & procesoptimalisatie: Je brengt klantreizen (customer journeys) gedetailleerd in kaart en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen in processen, kanaalsturing, informatievoorziening en het gedrag van medewerkers.
- Visie- en strategieontwikkeling: Je adviseert over een inspirerende visie op publieke dienstverlening en geeft vorm aan co-creatie met inwoners, maatschappelijke partners en medewerkers.
- Innovatie & AI: Je verkent hoe actuele thema's zoals proactieve dienstverlening, overheidsbrede loketten en de verantwoorde inzet van kunstmatige intelligentie (AI) de dienstverlening sneller en begrijpelijker maken.
Daarnaast draag je actief bij aan de groei van BMC door je opgedane kennis te delen en onze propositie rondom mensgerichte dienstverlening verder te ontwikkelen.
...
