Het gaat om de functie senior klachtbehandelaar/coördinator. De functionaris die met verlof gaat is het inhoudelijke en organisatorische aanspreekpunt voor klachten en rectificaties en WOO-verzoeken, intern (klachtbehandelaars, collega’s, teammanager) en extern (BZK, Nationale ombudsman). De vervanging is nodig omdat het proces van afhandeling stokt als deze functie niet vervuld is.
...
Werkzaamheden en verantwoordelijkheden
Coördineren team
- Eerste aanspreekpunt bij teamaangelegenheden
- Voorzitten weekstart en evt. andere team-overleggen
- Algehele voortgang team bijhouden & rapporteren
- Monitoren en agenderen van doorstroom zaken (in het bijzonder bijv. doorstroom brieven bij formele afhandelingen)
Aanspreekpunt voor teammanager
- Wekelijks overleg
- Signaleren, filteren en agenderen aangelegenheden die voor teammanager van belang kunnen zijn
- Adviseren en informeren t.a.v. verschillende onderwerpen (bijv.: zaken, inhoudelijke vragen, beleid, teamaangelegenheden)
Eerste aanspreekpunt voor interne organisatie
- Beantwoorden van vragen
- Oppakken verzoeken
- Adviseren en ondersteunen vanuit expertise klachtenafdeling
- Aansluiten en/of aanspreekpunt bij projecten (zoals overdracht klachten)
Solliciteer nu en ontvang binnen 15 minuten een WhatsApp-berichtje met een paar korte vragen, zodat we je snel kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail!