Herstel jij het vertrouwen van inwoners in de overheid? Binnen het Klachtenteam van Gemeente Amersfoort pak jij een verbindende en overstijgende rol. Je bouwt actief mee aan een transparante dienstverlening.
...
senior klachtenfunctionaris.
- amersfoort, utrecht
- posted 1 day ago
- closes in 4 days
job details
job details
Gemeente Amersfoort is een groeidynamische stad met ruim 160.000 inwoners. De 1.500 collega's werken resultaatgericht en collegiaal samen met de stad. Het team bestaat uit vijf collega's en zoekt versterking op het gebied van klachtenafhandeling en mediation. Startdatum is per 1 december 2026 met een duur tot 1 mei 2027 (6 maanden).
Als senior klachtenfunctionaris pak jij de regie op complexe dossiers.
- Je onderzoekt en behandelt klachten van inwoners op een onafhankelijke manier.
- Je de-escaleert emotionele gesprekken en biedt creatieve oplossingen.
- Je adviseert klagers, collega's en het bestuur over de juiste afhandeling.
- Je onderhoudt contact met interne afdelingen en de Nationale Ombudsman.
- Je coacht teamleden en brengt vakinhoudelijke senioriteit mee.
Je werkt nauw samen in een team van vijf collega's. Hybride werken is mogelijk (50%). Op dinsdag werk je op het gemeentehuis in Amersfoort, de overige kantoordag stem je af. Sollicitaties verlopen via live gesprekken op het gemeentehuis.
Solliciteer nu en ontvang binnen 15 minuten een WhatsApp-berichtje met een paar korte vragen, zodat we je snel kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail!
Herstel jij het vertrouwen van inwoners in de overheid? Binnen het Klachtenteam van Gemeente Amersfoort pak jij een verbindende en overstijgende rol. Je bouwt actief mee aan een transparante dienstverlening.
Gemeente Amersfoort is een groeidynamische stad met ruim 160.000 inwoners. De 1.500 collega's werken resultaatgericht en collegiaal samen met de stad. Het team bestaat uit vijf collega's en zoekt versterking op het gebied van klachtenafhandeling en mediation. Startdatum is per 1 december 2026 met een duur tot 1 mei 2027 (6 maanden).
Als senior klachtenfunctionaris pak jij de regie op complexe dossiers.
- Je onderzoekt en behandelt klachten van inwoners op een onafhankelijke manier.
- Je de-escaleert emotionele gesprekken en biedt creatieve oplossingen.
- Je adviseert klagers, collega's en het bestuur over de juiste afhandeling.
- Je onderhoudt contact met interne afdelingen en de Nationale Ombudsman.
- Je coacht teamleden en brengt vakinhoudelijke senioriteit mee.
Je werkt nauw samen in een team van vijf collega's. Hybride werken is mogelijk (50%). Op dinsdag werk je op het gemeentehuis in Amersfoort, de overige kantoordag stem je af. Sollicitaties verlopen via live gesprekken op het gemeentehuis.
...
Solliciteer nu en ontvang binnen 15 minuten een WhatsApp-berichtje met een paar korte vragen, zodat we je snel kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail!
experience
5skills
- Je hebt een afgeronde hbo- of wo-opleiding in juridische richting.
- Je beschikt over aantoonbare werkervaring als klachtenfunctionaris bij een overheidsorganisatie.
- Je hebt kennis van de Algemene wet bestuursrecht.
- Je beschikt over een geldige Wtta-registratie in het RETS-portaal.
qualifications
HBO,WO
share this job.
the application process.
See what comes ahead in the application process. Find out how we help you land that job.
1 of 8apply with randstad.
Applying with us is easy. We will review your application and see if you are a good fit for the job and the company.
2 of 8we'll give you a call.
Our consultant will call you at a suitable time to discuss your application and further career aspirations.
3 of 8getting you registered.
If you’ve never worked with us before, we’ll need some basic additional pieces of information to confirm your eligibility for work.
4 of 8compliance check.
Next, we just need to verify a few things - we’ll make the relevant compliance checks and keep you posted.
5 of 8reference and background check.
As part of the process in ensuring you’re perfect for the role, we’ll make contact with any relevant references you’ve provided.
6 of 8the perfect job for you.
Our expert team will either arrange an interview for the role you’ve applied for, or if they believe there’s a better opportunity, they’ll suggest alternative options too.
7 of 8the interview.
We’ll ensure that you’re fully prepared ahead of your interview and know exactly what to expect - good luck!
8 of 8start your new job.
Congratulations, you’re ready to begin your new job. The team will ensure that you’re fully prepared for your first day.
let similar jobs come to you
We will keep you updated when we have similar job postings.
Thank you for subscribing to your personalised job alerts.