Heb jij een duidelijke visie op klantenservice en digitale transformatie? Als Service Lead stuur jij de teams in Utrecht en Den Haag aan om de klantenservice van ASN Bank naar het allerhoogste niveau te tillen.
...
job details
summary
- utrecht, utrecht
- €6,660 per month
- permanent
- job categoryfinance & economics
job details
Als Service Lead Customer Contact Center ben jij verantwoordelijk voor de operationele aansturing en coaching van de serviceteams in zowel Utrecht als Den Haag. Met in totaal zo’n 36 fte onder jouw hoede, ben jij de kartrekker in de transitie van 'call first' naar 'digital first'. Jij stuurt strak op KPI's zoals afhandeltijden en workforce management (WFM). Tegelijkertijd zorg jij dat jouw teamleden zich optimaal ontwikkelen binnen een veilige, resultaatgerichte en zelforganiserende cultuur.
• Je verdeelt jouw aanwezigheid op basis van behoefte flexibel tussen de locaties Utrecht en Den Haag.
• Je coacht medewerkers direct op de werkvloer, luistert gesprekken terug en voert open en eerlijke performancegesprekken.
• Je stimuleert de adoptie van innovatieve tools en nieuwe technologieën zoals chatbots, AI en GPT binnen de KCC-omgeving.
• Je bewaakt de perfecte balans tussen klantwaarde, medewerkerstevredenheid en efficiëntie.
• Je rapporteert rechtstreeks aan de Director CCC en werkt nauw samen met collega Service Leads in andere regio’s.
Solliciteer nu en ontvang binnen 15 minuten een WhatsApp-berichtje met een paar korte vragen, zodat we je snel kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail!
Heb jij een duidelijke visie op klantenservice en digitale transformatie? Als Service Lead stuur jij de teams in Utrecht en Den Haag aan om de klantenservice van ASN Bank naar het allerhoogste niveau te tillen.
Als Service Lead Customer Contact Center ben jij verantwoordelijk voor de operationele aansturing en coaching van de serviceteams in zowel Utrecht als Den Haag. Met in totaal zo’n 36 fte onder jouw hoede, ben jij de kartrekker in de transitie van 'call first' naar 'digital first'. Jij stuurt strak op KPI's zoals afhandeltijden en workforce management (WFM). Tegelijkertijd zorg jij dat jouw teamleden zich optimaal ontwikkelen binnen een veilige, resultaatgerichte en zelforganiserende cultuur.
• Je verdeelt jouw aanwezigheid op basis van behoefte flexibel tussen de locaties Utrecht en Den Haag.
• Je coacht medewerkers direct op de werkvloer, luistert gesprekken terug en voert open en eerlijke performancegesprekken.
• Je stimuleert de adoptie van innovatieve tools en nieuwe technologieën zoals chatbots, AI en GPT binnen de KCC-omgeving.
• Je bewaakt de perfecte balans tussen klantwaarde, medewerkerstevredenheid en efficiëntie.
• Je rapporteert rechtstreeks aan de Director CCC en werkt nauw samen met collega Service Leads in andere regio’s.
...
Solliciteer nu en ontvang binnen 15 minuten een WhatsApp-berichtje met een paar korte vragen, zodat we je snel kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail!
experience
3skills
Jij bent succesvol als...
• Je beschikt over minimaal vijf jaar leidinggevende werkervaring binnen een klantenservice-organisatie, specifiek in het hypotheekdomein en dagelijkse bankzaken.
• Je hebt aantoonbare ervaring als Teamlead of Servicelead in een KCC-landschap met WFM, afhandeltijden en first time fit.
• Je bent in het bezit van de diploma’s WFT Basis.
• Je woont binnen een maximale reistijd van 60 minuten van de locaties Utrecht en Den Haag.
qualifications
HBO,WO
share this job.
the application process.
See what comes ahead in the application process. Find out how we help you land that job.
1 of 8apply with randstad.
Applying with us is easy. We will review your application and see if you are a good fit for the job and the company.
2 of 8we'll give you a call.
Our consultant will call you at a suitable time to discuss your application and further career aspirations.
3 of 8getting you registered.
If you’ve never worked with us before, we’ll need some basic additional pieces of information to confirm your eligibility for work.
4 of 8compliance check.
Next, we just need to verify a few things - we’ll make the relevant compliance checks and keep you posted.
5 of 8reference and background check.
As part of the process in ensuring you’re perfect for the role, we’ll make contact with any relevant references you’ve provided.
6 of 8the perfect job for you.
Our expert team will either arrange an interview for the role you’ve applied for, or if they believe there’s a better opportunity, they’ll suggest alternative options too.
7 of 8the interview.
We’ll ensure that you’re fully prepared ahead of your interview and know exactly what to expect - good luck!
8 of 8start your new job.
Congratulations, you’re ready to begin your new job. The team will ensure that you’re fully prepared for your first day.
let similar jobs come to you
We will keep you updated when we have similar job postings.
Thank you for subscribing to your personalised job alerts.