service manager jr.

Responsabilità principali

Gestione Operativa del Servizio

• Presidio quotidiano del servizio e delle attività operative.
• Coordinamento operativo di Service Desk, supporti specialistici e fornitori.
• Gestione operativa di incidenti e richieste di servizio.
• Supporto alla gestione dei change (verifica pianificazione, comunicazioni, post-change review).

Monitoraggio SLA e Controllo

• Monitoraggio continuo di SLA, KPI e volumi operativi.
• Analisi degli scostamenti e proposta di azioni correttive.
• Supporto alla gestione delle escalation operative.

Relazione con il Cliente

• Gestione delle comunicazioni operative con il Cliente.
• Partecipazione attiva alle service review.
• Presidio delle richieste del Cliente e follow-up delle azioni concordate.

Processi e Qualità

• Applicazione dei processi ITIL nel contesto operativo.
• Supporto al mantenimento della compliance contrattuale.
• Contributo alle iniziative di Continuous Service Improvement.

Requisiti richiesti:

• 1–3 anni in contesti operativi IT (Service Desk, NOC, Operations, Service Management).

Competenze Tecniche

• Conoscenza operativa dei processi ITIL (certificazione ITIL Foundation è considerata un plus)
• Utilizzo abituale di strumenti ITSM.
• Comprensione dei modelli di Service Desk e Managed Services.
• Competenze Trasversali
• Capacità di gestione delle priorità operative.
• Attitudine al problem solving.
• Buone capacità relazionali e comunicative.
• Capacità di lavorare sotto pressione.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

• Upper secondary education