SOW opdracht: Verrekenen van Verdiensten (VvV) WIA - District NBZ
De opdrachtnemer is integraal verantwoordelijk voor de verwerking van dossiers binnen het proces 'Verrekenen van Verdiensten' (VvV) in het kader van de wet WIA voor UWV Service & Inkomensondersteuning (District Noord-Brabant & Zeeland). De opdracht wordt uitgevoerd op basis van resultaatsverplichting (Fixed-Price op milestone-basis per dossier, uitdrukkelijk niet op uurbasis).
...
De opdracht bestaat uit:
- Dossierafhandeling en verrekening: Tijdige en nauwkeurige verwerking van inkomensgegevens ten behoeve van 3-, 6- en 12-maandelijkse verrekeningen (inclusief voorschotbeoordeling, opvragen van bewijslast, verwerking van werkgeversbetalingen en vaststelling van nabetalingen/terugvorderingen).
- Administratieve vastlegging: Correcte en juridisch houdbare dossiervorming in UWV-systemen, conform geldende wet- en regelgeving, werkinstructies en kwaliteitsrichtlijnen.
- Cliëntcommunicatie: Professionele afhandeling van telefonisch en schriftelijk cliëntcontact gerelateerd aan de VvV-dossiers.
- Teamregie & SPOC: Aanwijzen van één vast aanspreekpunt (SPOC) voor de operationele aansturing, dagelijkse sturing op KPI's en voortgangsafstemming met UWV.
- Continuïteits- en kennisborging: Zelfstandig borgen van de continuïteit na de initiële inwerkfase, inclusief het werven, inwerken en opleiden van eventuele vervangende/nieuwe teamleden en het bijhouden van een actuele knowledge base.
Resultaatverplichting
De opdracht is succesvol afgerond wanneer:
- Op jaarbasis minimaal 1.100 VvV-dossiers tijdig en juist zijn afgehandeld.
- Alle afgehandelde dossiers voldoen aan de vastgestelde UWV-kwaliteits- en tijdigheidsnormen (getoetst via steekproefsgewijze kwaliteitscontroles).
- De overeengekomen KPI’s op het gebied van foutmarges en doorlooptijden aantoonbaar zijn behaald.
- De continuïteit van de dienstverlening gedurende de gehele looptijd geborgd is gebleven.
Tijdslijnen & Fasering
De opdracht heeft een doorlooptijd van 1 oktober 2026 tot 1 januari 2028. De vergoeding en oplevering zijn gekoppeld aan de volgende mijlpalen/fasen:
- Fase 1: Onboarding & Opleiding (Eerste 3 maanden)
- Initiële opleiding en inhoudelijke overdracht door UWV.
- Opbouw van de productie (in deze fase geldt een lager afgesproken dossier-volume in verband met de inwerkfase).
- Fase 2: Reguliere Productie & Zelfstandige Kennisborging (Vanaf maand 4)
- Volledige zelfstandige uitvoering door de opdrachtnemer.
- Behalen van de volledige streefproductie per periode om op de jaarnorm van minimaal 1.100 dossiers uit te komen.
- Volledige eigen verantwoordelijkheid voor de onboarding van eventuele nieuwe instroom.
- Fase 3: Evaluatie & Optie tot Uitbreiding (Na 6 maanden)
- Formele evaluatie van de productie, kwaliteit en samenwerking.
- Bij het behalen van de KPI's: mogelijke activatie van de optie tot (landelijke/geografische) opschaling.
Let op: aan deze opdracht liggen een SOW-leveranciersovereenkomst en klantspecifieke afspraken ten grondslag. Akkoord hiermee is een vereiste bij het aanbieden van de offerte.