Werk jij graag op het snijvlak van kwaliteit, procesoptimalisatie en klantcontact? Als Specialist Klantteam Hypotheken speel jij een cruciale rol in het waarborgen van de kwaliteit en naleving van het hypotheekbeleid. Je combineert een mensgerichte aanpak met scherpe sturing op de hypotheekportefeuille. Je bent niet alleen verantwoordelijk voor complexe controles, maar fungeert ook als inhoudelijk baken voor collega’s en externe partijen.
In deze veelzijdige rol heb je een breed takenpakket. Je voert controles uit op kritieke dossiers zoals bouwdepots en overbruggingen, en je bent de autoriteit bij het accorderen van overrule- en explain-dossiers. Daarnaast ben je proactief in het klantbeheer; je analyseert data om kwetsbare klantgroepen te identificeren en je bent het aanspreekpunt voor nabestaanden bij de afwikkeling van erfzaken. Ook gebruik je feedback (NPS) van klanten om onze dienstverlening structureel te verbeteren. Je rapporteert direct aan de Teammanager Klantteam Hypotheken en draagt actief bij aan een optimale procesinrichting.
...
