σύμβουλος πωλήσεων ενέργειας (α/θ).

Οι κύριες αρμοδιότητες του/της Συμβούλου Πωλήσεων Ενέργειας είναι:

• Εξυπηρέτηση, διαχείριση και επίλυση προβλημάτων/παραπόνων πελατών με στόχο την μεγιστοποίηση της ποιοτικής εξυπηρέτησής.
• Έκδοση λογαριασμών Φυσικού Αερίου & Ηλεκτρισμού.
• Διαχείριση πληρωμών λογαριασμών μέσω P.O.S.
• Ενημέρωση πελατών σχετικά με τα προϊόντα Φυσικού Αερίου & Ηλεκτρισμού, καθώς και τις υπόλοιπες υπηρεσίες της εταιρείας και καθοδήγηση τους, βάσει των εταιρικών διαδικασιών.
• Καταχώρηση και έκδοση συμβάσεων προμήθειας Φυσικού Αερίου και Ηλεκτρισμού., καταγγελίες συμβάσεων.
• Ενημέρωση πληροφοριακού συστήματος για την εκδήλωση ενδιαφέροντος υποψήφιων πελατών, για τα προϊόντα & υπηρεσίες φυσικού αερίου και ηλεκτρισμού και παρακολούθηση του ενδιαφέροντος προκειμένου να επιτευχθεί η σχετική πώληση.
• Καταχώρηση και διεκπεραίωση αιτημάτων πελατών, τα οποία θα προωθηθούν στον αρμόδιο διαχειριστή δικτύου διανομής του αερίου ή/και ηλεκτρικής ενέργειας, όπως αιτήσεις διαδοχής/μεταβίβασης σύμβασης προμήθειας, διακοπής παροχής, παύσης εκπροσώπησης σημείου παράδοσης, κ.λπ.
• Αποστολή ενημερωτικών επιστολών προς τους υφιστάμενους πελάτες σχετικά με τις διάφορες εργασίες του Τομέα Εξυπηρέτησης Πελατών.
• Τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών, σύμφωνα με τις ανάγκες και τις οδηγίες που λαμβάνει.
• Καθημερινή ηλεκτρονική και φυσική αρχειοθέτηση των αιτημάτων και εγγράφων προς το κατάστημα.
• Συμμετοχή σε προωθητικές ενέργειες της εταιρείας.
• Συμμετοχή σε εκπαιδευτικά προγράμματα της εταιρείας.

Επιθυμητή προϋπηρεσία τουλάχιστον ενός (1) έτους στην εξυπηρέτηση πελατών ή πώληση λιανικής

• Εχεμύθεια, ευγένεια, υπευθυνότητα και συνέπεια
• Ικανότητές ομαδικής συνεργασίας και δημιουργική σκέψη
• Πολύ καλές επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα ομαδικής συνεργασία

• Επιθυμητή γνώση CRM
• Πολύ καλές επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα ομαδικής συνεργασίας
• Επιθυμητή προϋπηρεσία τουλάχιστον ενός (1) έτους στην εξυπηρέτηση πελατών ή πώληση λιανικής
• Καλή γνώση χειρισμού εφαρμογών MS Office
• Δυνατότητα εργασίας σε βάρδιες, εφόσον απαιτηθεί
• Επιθυμητή γνώση της Αγγλικής γλώσσας