- Gestión Operativa y Dimensionamiento: Supervisión en tiempo real de llamadas (entrantes, salientes, callbacks). Control de dimensionamiento, turnos, planificación, pausas (breaks) y rotaciones según la demanda operativa.- Control de KPIs y Análisis de Datos: Seguimiento y reporte diario/mensual de KPI- Aseguramiento de Calidad y Procesos: Realización de escuchas continuadas, auditorías de calidad en backoffice, y gestión de incidencias o reclamaciones para proponer acciones de mejora.- Desarrollo y Apoyo al Equipo: Resolución de dudas operativas del personal, acompañamiento (coaching), identificación de necesidades formativas y soporte en la evaluación (assessment) de agentes.- Gestión Administrativa y Reportes: Elaboración y envío de reportes mensuales de datos operacionales- Interlocución y gestión colaborativa: liderar y formar parte de proyectos de mejora y operativa con el resto de la Compañía
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- Gestión Operativa y Dimensionamiento: Supervisión en tiempo real de llamadas (entrantes, salientes, callbacks). Control de dimensionamiento, turnos, planificación, pausas (breaks) y rotaciones según la demanda operativa.- Control de KPIs y Análisis de Datos: Seguimiento y reporte diario/mensual de KPI- Aseguramiento de Calidad y Procesos: Realización de escuchas continuadas, auditorías de calidad en backoffice, y gestión de incidencias o reclamaciones para proponer acciones de mejora.- Desarrollo y Apoyo al Equipo: Resolución de dudas operativas del personal, acompañamiento (coaching), identificación de necesidades formativas y soporte en la evaluación (assessment) de agentes.- Gestión Administrativa y Reportes: Elaboración y envío de reportes mensuales de datos operacionales- Interlocución y gestión colaborativa: liderar y formar parte de proyectos de mejora y operativa con el resto de la Compañía
