Ben jij een enthousiaste people manager die energie krijgt van het coachen, begeleiden en doen groeien van een team? Belfius zoekt een gedreven supervisor om de dagelijkse werking van ons team First Line Support in goede banen te leiden.
...
supervisor first line support bij belfius.
- saint-josse-ten-noode
- posted today
- closes 30 december 2026
key responsibilities
- Operationele Vloercoördinatie: Het plannen en stroomlijnen van de dagelijkse activiteiten binnen het First Line Support team, in nauwe afstemming met de supervisie van Belfius. Je garandeert een optimale permanentie tussen 08u00 en 17u00.
- Kwaliteitszorg en Individuele Coaching: Het observeren van gesprekken (quality checks), het geven van opbouwende feedback en het uitwerken van doelgerichte actieplannen om de klantgerichtheid en efficiëntie te verhogen.
- Onboarding en Begeleiding: Het gestructureerd inwerken van nieuwe collega's op de vloer, zodat zij zich snel thuis voelen in de werkwijzen en bancaire systemen.
- Eerstelijns HR: Fungeren als eerste aanspreekpunt voor het opvolgen van verzuim/absenteeism, het bewaken van de compliance en het bijsturen van individuele prestaties (performance).
- Rapportage: Het transparant in kaart brengen van teamprestaties en de resultaten van actieplannen, en deze rapporteren aan het Belfius-management.
experience
Mediorskills
- Servicegerichtheid
- Professionele Klantenservice
- Klantenservicetraining
- Professionele Diensten
- Coaching
- Kwaliteitsbeleid
qualifications
- Opleiding: Minimaal een Bachelor diploma.
- Ervaring: Minstens 4 jaar ervaring in een leidinggevende of coördinerende functie (ervaring in een customer care-, helpdesk- of contactcenteromgeving is een absolute troef).
- Talenkennis: Vlot tweetalig (Nederlands / Frans), zowel gesproken als geschreven.
- Uurrooster: Vaste werkuren van 08u00 tot 17u00 (maandag tot en met vrijdag).
- Soft Skills: Sterke coachende vaardigheden, een luisterend oor, empathie en het talent om anderen te motiveren en bij te sturen.
- Deontologie: Een onberispelijk deontologisch gedrag, objectiviteit en een rechtvaardige houding ten opzichte van alle teamleden.
- Daadkracht: Kordaat en oplossingsgericht optreden bij dossier- en HR-escalaties (prestaties, compliance en verzuim).
share this job.
the application process.
See what comes ahead in the application process. Find out how we help you land that job.
related jobs.
see all jobs- Ben jij een geboren leidinggevende met een passie voor mensgerichte coaching en operationele uitmuntendheid? Voor het team First Line Support bij Belfius zoeken we een On-site Team Coördinator die met veel energie de dagelijkse sturing op de werkvloer op zich neemt. In deze rol ben jij de spil tussen de Belfius-supervisie en het team dat als eerste aanspreekpunt fungeert voor bellende bankklanten. Het team handelt algemene klantvragen af en zorgt voor eenBen jij een geboren leidinggevende met een passie voor mensgerichte coaching en operationele uitmuntendheid? Voor het team First Line Support bij Belfius zoeken we een On-site Team Coördinator die met veel energie de dagelijkse sturing op de werkvloer op zich neemt. In deze rol ben jij de spil tussen de Belfius-supervisie en het team dat als eerste aanspreekpunt fungeert voor bellende bankklanten. Het team handelt algemene klantvragen af en zorgt voor een
- Als On-site Team Coordinator / Team Coach voor het team Kantoor Telefonie (First Line Support) bij Belfius ben jij de spilfiguur op de werkvloer. Je leidt en coacht het team van eerstelijnsmedewerkers die optreden als het telefonische visitekaartje van de lokale bankkantoren. Zij verzorgen het eerste onthaal van klanten, beantwoorden algemene vragen over basisbankproducten (zoals rekeningen en betaalkaarten) en zorgen voor een nauwkeurige dispatching naarAls On-site Team Coordinator / Team Coach voor het team Kantoor Telefonie (First Line Support) bij Belfius ben jij de spilfiguur op de werkvloer. Je leidt en coacht het team van eerstelijnsmedewerkers die optreden als het telefonische visitekaartje van de lokale bankkantoren. Zij verzorgen het eerste onthaal van klanten, beantwoorden algemene vragen over basisbankproducten (zoals rekeningen en betaalkaarten) en zorgen voor een nauwkeurige dispatching naar
- Ben jij een gedreven bachelor- of masterstudent met een passie voor communicatie, HR of organisatie? Wil je jouw theoretische kennis toepassen én uitbreiden in een dynamische maritieme omgeving? Voor een toonaangevend opleidingscentrum in de haven van Zeebrugge zoeken we een enthousiaste student die hun team 1 dag per week komt versterken ( zeker alvast tot eind dit jaar, mogelijks te verlengen)Ben jij een gedreven bachelor- of masterstudent met een passie voor communicatie, HR of organisatie? Wil je jouw theoretische kennis toepassen én uitbreiden in een dynamische maritieme omgeving? Voor een toonaangevend opleidingscentrum in de haven van Zeebrugge zoeken we een enthousiaste student die hun team 1 dag per week komt versterken ( zeker alvast tot eind dit jaar, mogelijks te verlengen)
