support medewerker.

Service Support medewerker

Wil jij bijdragen aan de energietransitie en het energienet van de toekomst slimmer en betrouwbaarder maken? Als Service Support Medewerker bij het team Operationele Keten Monitoring (OKM) zorg jij dat systemen beschikbaar blijven, los je technische problemen op en schakel je snel de juiste oplosgroepen in. Zo help je monteurs en leveranciers effectief, zodat zij zich kunnen concentreren op hun expertise in het veld.

Je werkt 32–40 uur per week, voornamelijk vanuit Arnhem, met een aantal dagen per maand in Haarlem. Jij maakt het net sneller en energieker bij Alliander.

Wat je doet

In deze rol ben jij het aanspreekpunt voor incidenten en vragen van bedrijfsvoerders, monteurs en leveranciers. Je belangrijkste taken:

• Aanmaken en oplossen van incidenten en changes op basis van monitoring alerts en klantvragen, volgens onze SLA’s.
• Communiceren met stakeholders bij verstoringen en vertalen van technische issues naar gebruikers en ontwikkelteams.
• Ondersteunen bij het implementeren van nieuwe servicemanagementprocessen op basis van het ITIL framework.
• Telefonisch ondersteunen van monteurs in het veld en het in bedrijf stellen van Alliander-apparatuur.

Samen met ongeveer tien collega’s in het team zorg jij dat onze systemen altijd betrouwbaar zijn en dat storingen snel worden opgelost én voorkomen. ...