O nosso cliente é uma prestigiada empresa multinacional, líder no setor do retalho e da grande distribuição de bricolage e decoração. Com uma cultura fortemente focada nas pessoas (Human First) , onde cada colaborador é incentivado a ser um líder , procura reforçar a sua estrutura com a integração de um(a) Team Leader da Relação Cliente.
...team leader da relação cliente (m/f) - setor de grande distribuição / retalho.
- posted 3 days ago
- closes 16 july 2026
key responsibilities
Inserido(a) na estrutura operacional de loja , serás responsável por desenvolver a equipa de Relação Cliente, garantindo um atendimento de excelência e a otimização de todos os processos de frente de loja.
Principais Responsabilidades:
- Gestão e Desenvolvimento de Equipas: Acompanhar, motivar e formar a equipa, garantindo a correta gestão de horários, planos diários e férias.
- Coordenação Operacional: Garantir a excelência do atendimento em todos os pontos de contacto (caixas tradicionais, caixas self-checkout e pós-venda).
- Gestão de Fluxos e Riscos: Supervisionar a gestão do cofre de loja, procedimentos anti-quebra e fluxos de passagem em caixa.
- Resolução de Conflitos: Coordenar e dar resposta oficial a reclamações, sugestões e incidências relativas a pagamentos e reembolsos.
- Indicadores (KPIs): Monitorizar e dinamizar métricas de satisfação do cliente (NPS, CSAT), taxas de utilização de caixas automáticas e SLAs de resposta.
skills
- Habilitações literárias ao nível do 12.º Ano (mínimo).
- Experiência comprovada em funções semelhantes, preferencialmente no setor do retalho, grande distribuição ou gestão de equipas de atendimento ao cliente.
- Forte orientação para o cliente, empatia e excelentes competências de comunicação.
- Capacidade de liderança, resiliência e foco no cumprimento de objetivos e KPIs de serviço.
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see all jobs- O Teu Próximo DesafioAcreditamos que o sucesso de uma visita se confirma no último contacto. A equipa de Relação Cliente é quem garante que a jornada do habitante termina com a confiança de que fez a melhor escolha. Procuramos um anfitrião entusiasta que seja o rosto da hospitalidade, capaz de ouvir, ajudar e transformar uma transação numa experiência humana e positiva. Se queres ser a voz que esclarece e o sorriso que acolhe, a nossa equipa espera por ti.O Teu Próximo DesafioAcreditamos que o sucesso de uma visita se confirma no último contacto. A equipa de Relação Cliente é quem garante que a jornada do habitante termina com a confiança de que fez a melhor escolha. Procuramos um anfitrião entusiasta que seja o rosto da hospitalidade, capaz de ouvir, ajudar e transformar uma transação numa experiência humana e positiva. Se queres ser a voz que esclarece e o sorriso que acolhe, a nossa equipa espera por ti.
