Jouw rol: Groei door coaching & strategische afstemming
Als Teamcoach bij VAB ben je de drijvende kracht achter je team én een cruciale schakel binnen de organisatie. Je balanceert tussen mensgericht coachen en resultaatgericht stakeholdermanagement.
People Management: Je stuurt een team van circa 12 bijstandverleners aan. Je voert structurele coachings- en evaluatiegesprekken en helpt je medewerkers hun skills (empathie en probleemoplossend vermogen) te verfijnen.
Stakeholdermanagement: Je communiceert vlot met verschillende interne en externe stakeholders. Je begrijpt dat de noden van de operaties soms verschillen van die van andere afdelingen en weet hierin de juiste balans te vinden.
Procesoptimalisatie: Je stemt de werkwijze van het team af op de bedrijfsdoelstellingen. Hierbij houd je rekening met de verschillende belangen binnen de organisatie zonder de kwaliteit van de hulpverlening uit het oog te verliezen.
Kwaliteitsbewaking: Je monitort de customer service-targets en vertaalt deze naar haalbare, menselijke actieplannen voor jouw team.
Je bent een natuurlijke leider die autoriteit verdient door expertise en sterke communicatieve vaardigheden.
Ervaring: Je hebt een solide achtergrond in Customer Service in de brede zin van het woord.
Leadership: Een eerste ervaring als coach of teamleader binnen de sector (contact center, customer care of bijstand) is een absolute vereiste.
Skills: Je bent diplomatisch en kunt schakelen tussen verschillende niveaus. Je bent in staat om de neuzen in dezelfde richting te krijgen, ook wanneer belangen uiteenlopen.
Mentaliteit: Je bent analytisch sterk genoeg om processen te verbeteren, maar altijd met een hart voor je mensen.
See what comes ahead in the application process. Find out how we help you land that job.
