descriptif du poste
Au sein du pôle Support & Infrastructure et rattaché(e) directement au Responsable du Service Client, vous intégrez une équipe dynamique de techniciens experts en charge de la résolution d'incidents complexes pour le compte d'un client stratégique. Intervenant sur des environnements systèmes et réseaux variés, vous prenez le relais des équipes de niveau 1 pour traiter les tickets nécessitant un diagnostic approfondi. Vos missions quotidiennes s'articulent autour de :
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— La qualification, le diagnostic et la résolution des incidents de niveau 2 (postes de travail, serveurs, messagerie, réseaux) ;
— L'administration et la gestion des droits utilisateurs via Active Directory, Azure AD / Microsoft 365 ;
— La préparation, la masterisation et le déploiement des équipements informatiques ;
— La participation aux projets d'amélioration continue et à la mise à jour de la documentation technique ;
— L'accompagnement et la montée en compétences des techniciens N1.
profil recherché
De formation Bac+2 à Bac+3 en informatique (BTS, DUT, Licence Pro), vous justifiez d'une première expérience réussie d'au moins 2 ans sur un poste similaire. Vous maîtrisez les environnements Windows/Linux, les outils de billetterie (ITSM), la suite Microsoft 365 ainsi que les notions réseau fondamentales (TCP/IP, VLAN, DNS/DHCP). Rigoureux(se), pédagogue et doté(e) d'un excellent sens du service client, vous aimez résoudre des problèmes complexes en équipe.
à propos de notre client
Nous recherchons pour notre client des techniciens informatique de niveau 2.
