técnico helpdesk con certificado de discapacidad.

Objetivo:Gestionar las solicitudes del Servicio de atención al cliente, analizando la problemática/necesidad de cada cliente, resolviendo aquellas que estén en su campo de actuación y derivando a las áreas correspondientes las no resueltas, manteniendo niveles altos de atención al cliente y de calidad del servicio prestado.Funciones:Ofrecer una respuesta adecuada a todas las problemáticas/necesidades que llegan al Centro de Servicios al Cliente, tramitando las correspondientes solicitudes de consumibles y asistencia técnica, informando o remitiendo la información solicitada a los clientes sobre facturas, abonos o cualquier otro asunto que esté dentro de los procedimientos del servicio, tratando de resolverlas dentro de SLA¿s establecidos y con alto estándar de calidad.Atención de llamadas entrantes al servicio Inbound de Atención al cliente y llamadas salientes.Reportar al Servicio Técnico de la empresa y/o a los departamentos que corresponda, aquellas incidencias no resueltas, escalando el problema mediante la herramienta informática destinada para este cometido, informando de toda la casuística, así como detodos los datos relativos al cliente en relación al caso.Realizar un seguimiento de los clientes, cuando sea necesario, mediante llamadastelefónicas o mails para verificar la adecuada resolución de dudas/problemática.Elaborar los informes mensuales requeridos según procedimiento.Realizar y colaborar en otras funciones relacionadas con su puesto, aunque no estén específicamente enumeradas en esta descripción, con el objetivo de garantizar el buen funcionamiento del departamento y según las necesidades de la empresa. ...