-Asistencia y resolución de problemas informáticos de nivel 1: Proporcionar ayuda a los usuarios para resolver problemas técnicos comunes, como errores de software, problemas de conectividad de red, fallas de hardware o restablecimiento de contraseñas.-Gestión de incidencias: Diagnosticar, gestionar y solucionar problemas técnicos de nivel 1, manteniendo registros precisos de las incidencias y sus soluciones.-Mantenimiento: Realizar mantenimiento preventivo (actualizaciones, parches de seguridad, optimización) y correctivo (reparaciones de hardware y software) para asegurar el buen funcionamiento de los equipos y sistemas.-Documentación y escalamiento: Documentar los problemas y soluciones para referencia futura y escalar los casos que no pueden resolver al equipo de TI de nivel superior.-Orientación al usuario: Ofrecer instrucciones paso a paso para utilizar software o hardware y, en ocasiones, realizar formaciones a los empleados sobre nuevas herramientas o sobre seguridad informática.-Gestión de cuentas: Crear, asignar permisos o restablecer contraseñas para las cuentas de usuario.
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-Asistencia y resolución de problemas informáticos de nivel 1: Proporcionar ayuda a los usuarios para resolver problemas técnicos comunes, como errores de software, problemas de conectividad de red, fallas de hardware o restablecimiento de contraseñas.-Gestión de incidencias: Diagnosticar, gestionar y solucionar problemas técnicos de nivel 1, manteniendo registros precisos de las incidencias y sus soluciones.-Mantenimiento: Realizar mantenimiento preventivo (actualizaciones, parches de seguridad, optimización) y correctivo (reparaciones de hardware y software) para asegurar el buen funcionamiento de los equipos y sistemas.-Documentación y escalamiento: Documentar los problemas y soluciones para referencia futura y escalar los casos que no pueden resolver al equipo de TI de nivel superior.-Orientación al usuario: Ofrecer instrucciones paso a paso para utilizar software o hardware y, en ocasiones, realizar formaciones a los empleados sobre nuevas herramientas o sobre seguridad informática.-Gestión de cuentas: Crear, asignar permisos o restablecer contraseñas para las cuentas de usuario.