tweetalige service dispatcher (nl/fr) - after sales back office, leuven.

Als After Sales Back Office Dispatcher ben jij de regisseur van onze serviceactiviteiten:

• Klantenoproepen Beheren: Registreren en accuraat verwerken van storingsmeldingen van klanten.
• Eerste Screening: Uitvoeren van een snelle analyse van oproepen om een efficiënte afhandeling te garanderen.
• Dispatching Technici: Maken van een efficiënte planning voor het team van 15-20 technici, rekening houdend met urgentie, afstand, toesteltype en klant.
• Preventief Onderhoud: Inplannen van preventieve onderhoudsbeurten voor toestellen met een onderhoudsovereenkomst.
• Opvolging: Actief opvolgen van alle geplande 'field' activiteiten.
• Administratieve Ondersteuning: Bestellen van benodigde onderdelen voor herstellingen en verwerken van zowel technische rapporten als timesheets (voor betalingen) van de technici.
• Kennis: Je houdt je productkennis up-to-date om de technici optimaal te ondersteunen.

• Nederlands
• Frans

Wij zoeken een professional met de volgende essentiële competenties:

• Opleidingsniveau: Je hebt een diploma op A2- of bachelorniveau.
• Ervaring: Je beschikt over minstens een eerste relevante werkervaring, bij voorkeur in een dynamische, multitasking-omgeving.
• Analytisch Vermogen: Je bezit een hoog analytisch vermogen en bent in staat om complexe planningen efficiënt te structureren.
• Flexibiliteit & Stressbestendigheid: Je schakelt snel, kan omgaan met last-minute wijzigingen en conflicten, en bent zeer stressbestendig.
• Communicatie: Je bent zeer communicatief en tweetalig (Nederlands-Frans), essentieel voor onze klantencontacten.
• Organisatie: Je bent bijzonder accuraat, sterk in organiseren en planning.
• Administratie: Je hebt kennis van administratieve processen en een basiskennis van MS Office (kennis van SAP is een pluspunt).
• Houding: Je bent ondernemingsgezind, leergierig en werkt graag in een team.

• Upper secondary education