Supporto al Cliente: Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email o chat, fornendo informazioni accurate su prodotti, servizi e stato degli ordini.
Risoluzione Problematiche: Analizzare e risolvere eventuali reclami o criticità, assicurando la massima soddisfazione del cliente (Customer Satisfaction).
Gestione Ordini: Supportare l'inserimento e il monitoraggio degli ordini, interfacciandosi se necessario con la logistica o i dipartimenti interni.
Back Office: Gestire la documentazione relativa alle pratiche di assistenza e aggiornare costantemente il database aziendale/CRM.
Esperienza: Pregressa esperienza nel servizio clienti (B2C), preferibilmente in contesti strutturati.
Lingue Straniere: Ottima conoscenza della lingua inglese (scritto e parlato). La conoscenza di una seconda lingua straniera sarà considerata un importante valore aggiunto.
Competenze Informatiche: Buona padronanza del pacchetto Office (in particolare Excel) e dimestichezza nell'utilizzo di sistemi gestionali o CRM.
Comunicazione: Eccellenti doti relazionali, capacità di ascolto attivo e dizione chiara.
Problem Solving: Approccio proattivo nel trovare soluzioni rapide ed efficaci alle necessità dell'utente.
Pazienza e Diplomazia: Capacità di gestire anche i clienti più esigenti con cortesia e professionalità.
Organizzazione: Abilità nel gestire più task contemporaneamente rispettando le procedure aziendali.
La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).
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