agent front-end – équipe jour/soir.

Ta mission au quotidien

En tant que membre de l’équipe Collection Front-end, tu es le premier rempart pour éviter que les dossiers ne basculent en contentieux.

Tes objectifs sont clairs :

• Accompagner tes clients : Tu les appelles pour leur rappeler leurs obligations et leur expliquer les conséquences d'un retard de paiement.
• Informer sur les solutions : Tu présentes les options de paiement disponibles (domiciliation, ordre permanent, annulation de lignes de crédit, etc.).
• Motiver au remboursement : Grâce à ton sens de la négociation, tu encourages les clients à résorber leur retard via des promesses de paiement concrètes.
• Guider et conseiller : Tu expliques le fonctionnement des produits concernés, qu'il s'agisse d'un compte courant, d'une carte de crédit ou d'un prêt personnel.

L'enjeu : Ton action est déterminante pour maintenir une relation de confiance avec le client tout en protégeant les intérêts de l'entreprise.

• Bilingue (FR & NL)
• Orienté client
• Esprit d'équipe
• Ponctuel
• Énergique et productif
• Attitude positive et professionnelle
• Résistant au stress
• Empathie et capacité d'écoute
• Esprit analytique

Une expérience similaire au sein d'une équipe de recouvrement ou d'un centre d'appels est un atout.

Quoi qu'il en soit, nous assurons une formation complète à nos agents concernant les procédures, les produits bancaires et la gestion des appels.