Maak jij dagelijks het verschil voor deelnemers van de grootste pensioenfondsen van Nederland? Als Allround Klanten Specialist bij het Klantcontactcentrum (KCC) van APG ben jij de onmisbare schakel in onze dienstverlening. Met meer dan 600.000 contactmomenten per jaar is dit dé plek waar jij jouw klantgerichtheid inzet om deelnemers rust en duidelijkheid te bieden over hun pensioensituatie. Of het nu gaat om vragen over de pensioendatum, arbeidsongeschiktheid of de impact van een overlijden; jij vertaalt complexe materie naar een helder en empathisch antwoord.
Je adviseert deelnemers via telefoon, e-mail en chat en zorgt ervoor dat elk vraagstuk wordt omgezet in de juiste vervolgactie. Je werkt in een team dat elkaar continu stimuleert om de 9+ klantbeleving te realiseren. Jouw carrière begint met een intensieve opleiding op kantoor, gevolgd door een periode van drie maanden waarin je volledig op locatie in Heerlen werkt om het vak onder de knie te krijgen. Je krijgt de kans om mee te bouwen aan een financieel gezonde toekomst voor miljoenen Nederlanders.
Over het team
Het Klantcontactcentrum is de spil in de dienstverlening van APG. Je komt terecht in een dynamische en ambitieuze omgeving waar het belang van de deelnemer altijd vooropstaat. Samen met je collega's werk je aan het continu verbeteren van de processen. Het team kenmerkt zich door een open cultuur waarin we elkaar enthousiasmeren om gezamenlijke doelstellingen te behalen en topkwaliteit te leveren
...
